María José Pizarro se fue contra el alcalde de Bogotá por “error” en el recibo del agua: “Sigue improvisando”

Tras las denuncias de los usuarios de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) respecto a incrementos inesperados en sus facturas de agua, las autoridades esclarecieron que dicho aumento se debe a un “error” en la facturación conjunta con el servicio de aseo. Esta situación llevó a la senadora María José Pizarro, del Pacto Histórico, a cuestionar públicamente al alcalde de Bogotá, Carlos Fernando Galán.

El alcalde Galán y la gerente de la empresa de acueducto, Natasha Avendaño, abordaron la problemática en declaraciones, al explicar que cerca de 700.000 usuarios en dos áreas específicas de la capital se vieron afectados por esta situación.

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Según Galán, “lo que ha ocurrido es que en un ciclo de facturación se cobró solo un mes de aseo, y en el siguiente, se cobraron dos meses. Esto ha generado confusión entre los usuarios, que al ver sus facturas acumuladas creen que se ha producido un aumento en el consumo de agua, cuando en realidad el incremento se debe a la facturación del servicio de aseo”.

El desajuste en la facturación se reflejó en los recibos de los últimos dos meses, cuando en un mes los usuarios recibieron la factura del acueducto y un mes de aseo, mientras que en el siguiente, se facturaron dos meses de cada servicio. Este “error” causó que las sumas totales parezcan más altas, incluso en casos donde el consumo real de agua disminuyó.

Natasha Avendaño, gerente del acueducto, agregó: “Hemos recibido denuncias a través de redes sociales y hemos revisado cada caso. En todos los casos, el aumento se debe a la facturación conjunta con el servicio público de aseo. Instamos a los usuarios a revisar detenidamente sus facturas y a presentar cualquier inquietud o reclamación tanto ante la Empresa de Acueducto como ante el prestador de aseo”.

Avendaño enfatizó que la facturación conjunta es una obligación de la empresa cuando así lo solicita el prestador de aseo. En este caso particular, el proveedor solo facturó un mes de servicio en un ciclo, y en el siguiente, dos meses, que provocó el incremento observado en las facturas.

Ante la situación, las autoridades implementaron canales de comunicación para atender las preocupaciones de los ciudadanos afectados. La EAAB habilitó líneas de atención y sus redes sociales para recibir y resolver cualquier reclamación relacionada con este error en la facturación.

La senadora María José Pizarro rápidamente compartió su punto de vista en la red social X, en la que criticó las decisiones del alcalde de Bogotá en relación con el programa de cortes programados de agua en la ciudad, una respuesta a la sequía que afectó los embalses clave como el Sistema de Chingaza.

Dichos cortes implicaron la suspensión del servicio en diversas áreas de la ciudad durante periodos que oscilan entre 24 y 30 horas. Aunque se reportaron algunos resultados, la senadora considera que esta medida no es eficaz.

“Mientras el alcalde de Bogotá sigue improvisando con los cortes de agua sin resultados efectivos, 700 mil usuarios deben pagar por un error en la facturación del Acueducto. Bogotá espera medidas serias, no acciones que afecten su bolsillo y tranquilidad”, se lee en el post de parlamentaria.

La postura de la senadora Pizarro provocó debate, ya que en lugar de recibir respaldo por sus críticas, enfrentó reclamos y mensajes negativos por señalar esos errores, que no son exclusivos del gobierno local, sino que también ocurren a nivel nacional, Algunos usuarios en redes sociales señalaron que por no optar una postura similar anteriormente frente al Gobierno de Gustavo Petro, sus cuestionamientos pierden validez.