Los usuarios de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá se han visto sorprendidos por un aumento inusual en sus facturas del servicio de agua. El alcalde Carlos Fernando Galán y Natasha Avendaño, gerente de la Empresa de Acueducto, se pronunciaron recientemente para explicar las causas detrás de este incremento.
Alrededor de setecientos mil usuarios de la capital han sido afectados por lo que se describe como un error en la facturación conjunta con el servicio de aseo. Según explicó el alcalde Carlos Fernando Galán, la confusión surgió debido a que “en un ciclo de facturación se cobró solo un mes de aseo, y en el siguiente, se cobraron dos meses”. Este desajuste llevó a muchos usuarios a pensar que sus costos de consumo de agua habían aumentado.
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El problema se originó porque, en ciertas áreas de Bogotá, la facturación del aseo se realiza conjuntamente con la del acueducto. Según Galán, esto causó que en un mes se facturara únicamente un mes de aseo, y en el siguiente ciclo, dos meses de este servicio junto con los costos habituales del agua.
Como resultado, las facturas parecieron reflejar un aumento significativo en el consumo de agua, aunque no sea el caso. “Esto ha generado confusión entre los usuarios”, señaló.
La gerente de la empresa de acueducto, Natasha Avendaño, indicó que la organización ha recibido numerosas quejas a través de redes sociales y canales de atención al cliente, de modo que sí se revisaría cada caso individualmente.
Avendaño explicó que “la facturación conjunta es una obligación de la empresa cuando así lo solicita el prestador de aseo”, y en los casos recientes, el prestador facturó un mes de servicio en un ciclo, y más tarde dos meses, lo que resultó en el aumento observado en las facturas.
Las autoridades también han habilitado varias vías de comunicación para atender las inquietudes de los ciudadanos. La Empresa de Acueducto ha establecido líneas de atención y mantiene abiertas sus redes sociales para recibir y resolver cualquier tipo de reclamación.
“Instamos a los usuarios a revisar detenidamente sus facturas y a presentar cualquier inquietud o reclamación tanto ante la Empresa de Acueducto como ante el prestador de aseo”, enfatizó Avendaño.
Revise bien su factura
Para percatarse de estos errores, es necesario leer el recibo. El Acueducto detalla en su página web los elementos clave de la factura. En primer lugar, la franja de datos técnicos del usuario incluye el nombre, dirección, estrato, clase de uso y zona de servicio. Luego, se presentan los datos de consumo de agua, donde se especifica el consumo del periodo facturado y el promedio de consumo, medido en metros cúbicos.
El periodo facturado indica el lapso de tiempo del consumo cobrado, mientras que la cuenta contrato es un número único para la gestión ante la empresa. El número de pagos debe usarse para pagos electrónicos, y el total a pagar incluye valores por agua, alcantarillado y aseo. Las fechas oportuna y límite de pago son esenciales para evitar intereses por mora y posible suspensión del servicio.
En la franja inferior del recibo, se encuentran datos adicionales, como el subtotal de acueducto y alcantarillado, que suman los valores de cargo fijo y consumo del servicio. El subtotal de otros cobros puede incluir costos de conexión, financiaciones y otros. El consumo diario indica el costo diario del servicio y el descuento mínimo vital permite a estratos 1 y 2 acceder a 12 metros cúbicos de agua potable cada dos meses.
En la parte posterior de la factura, se detalla la información del cobro de aseo. Aquí se identifica el prestador de aseo y se desglosan los valores facturados y los saldos. Otros datos incluyen los detalles de los componentes de la tarifa, el aporte al medio ambiente, y cobros a terceros. También se informa sobre el operador del servicio de aseo y los puntos de pago.
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