Maltratos a turistas colombianos en México: estas son las líneas de contacto de la embajada para pedir ayuda

Luego de que la actriz colombiana Constanza ‘Cony’ Camelo denunciara en redes sociales cómo cerca de veinte viajeros que salieron de Colombia con rumbo a México fueron víctimas de malos tratos, hasta el punto que las autoridades migratorias los retuvieron y les negaron la entrada a territorio mexicano sin explicación, las autoridades colombianas tomaron cartas en el asunto para asegurar la seguridad y el bienestar de sus nacionales en el extranjero.

En un video compartido a través de sus redes sociales, el pasado 30 de marzo del 2024, la actriz denunció que “en el vuelo que está llegando de México me encuentro con esta situación, muchos compatriotas fueron devueltos sin ninguna razón, fueron retenidos, les quitaron los pasaportes, los devolvieron, les quitaron los cordones (de los zapatos), los tenían incomunicados”.

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Uno de los afectados, Harold Sánchez, confirmó que pese a haber cumplido con todos los requisitos para ingresar a México, fueron detenidos sin ninguna justificación.

“Yo había comprado todo el tour para pasar seis noches y siete días. Presentamos todos los documentos legales, pero se pegaron de cualquier cosa y nos metieron a una habitación. Como si fuéramos unos delincuentes. Nos sacaron en una fila. Es una indignación terrible. Somos personas trabajadoras, teníamos un permiso de trabajo para poder estar en ese tour. El inconformismo que tenemos es terrible”, contó el connacional.

Por la situación, que generó indignación en redes sociales porque, además, según la denuncia de Camelo, Avianca, que era la aerolínea en la que viajaban, les retiró los pasaportes y celulares a los viajeros “para que no pudieran grabar”, la Embajada de Colombia en México recordó a los connacionales cuáles son las líneas de contacto dedicadas para ofrecer asistencia inmediata a aquellos colombianos que se encuentren en situaciones de vulnerabilidad.

Líneas de contacto en México para colombianos

Con las siguientes líneas dispuestas, los colombianos cuentan con un canal seguro y confiable para reportar y recibir guía frente a cualquier forma de maltrato en el exterior, en este caso en particular, en México:

• Cancún: +52 1 998 4154541. Para emergencia: +52 998 270 6449.
• CDMX: +52(55)5525-4562, +52(55)5525-2658 +52(55)5525-2915. Para emergencias: +52 (55) 2845-3988.
• Guadalajara: (33) 47375700. Para emergencias: +52 1 33 1990 4857.

¿Qué asistencia entregan a los colombianos?

En lo que respecta a la asistencia que recibirán los colombianos por parte de la Embajada o consulados de Colombia en México, la misión diplomática recordó que son:

• Asistir a las y los colombianos en caso de emergencia médica, fallecimiento, privación de la libertad o desastres naturales. Tenga en cuenta: en ningún caso esta asistencia implica desembolso económico por parte del Consulado, la Embajada o de la Cancillería.
• Velar por los intereses de niños, niñas y adolescentes colombianos en situaciones de abandono en el exterior.
• Expedir documentación de identidad colombiana.
• Orientar sobre los trámites servicios Locales, así como garantizar el debido proceso, las garantías y términos procesales por parte de las autoridades locales.

¿Qué asuntos no hacen parte de la asistencia que brindan?

Para evitar cualquier confusión, la Embajada de Colombia en México también indicó qué servicios no brindan como parte de la asistencia que entregan a los connacionales:

• Un consulado no puede ser parte en procesos judiciales, ni asumir los gastos relativos a procesos judiciales que involucren a la ciudadanía colombiana en el exterior.
• No puede realizar tareas de agencias de viaje, aerolíneas, bancos, empresas de mudanzas, servicios de correos o mensajería.
• No puede proporcionarle recursos, pasajes o medios para regresar a Colombia o continuar un viaje.
• No puede proporcionarle dinero o hacerse cargo del pago de sus cuentas.
• No gestiona ante las autoridades locales permisos de residencia, trabajo, visados etc.
• No puede constituirse en su garante o fiador.
• No interviene en la decisión soberana tomada por las autoridades migratorias de México respecto a procesos administrativos de inadmisión.

Si tiene dudas sobre los documentos que debe tramitar y presentar en su viaje a México, en esta nota le contamos todo lo que necesita saber para que evite contratiempos en su llegada a territorio mexicano.

*Esta nota fue hecha con ayuda de I.A.