Las terrazas son opciones para beber, comer y convivir en el Centro Histórico de la Ciudad de México (CDMX), sin embargo, algunos visitantes de estos espacios han tenido experiencias negativas por un excesivo cobro de servicios, así que Claudia Sheinbaum, la jefa de Gobierno de la capital del país ya evalúa regularizar dichos establecimientos.
“Hay visitas sorpresas para saber si están cobrando ilegalmente y estamos por definir una norma para que sea obligatorio que afuera del restaurante queden establecidos todos los cobros que van a hacer”, mencionó durante una conferencia ante las cámaras de Ruido en la Red.
En el Centro Histórico de la Ciudad de México hay terrazas que no informan sobre los diversos costos que tienen sus servicios extra, los cuales están indicados en la cuenta final como sentarse cerca de determinada vista hacia la ciudad o “cubiertos”, también hay establecimientos que operan obligando a dar determinada retribución económica para los meseros (propina).
En octubre de 2022, una periodista que iba en compañía de tres turistas mencionó que un restaurante ubicado frente al Zócalo Capitalino le cobró más de 4 mil pesos por un almuerzo para los cuatro. “Me vieron la cara de turista en mi propio país”, mencionó la comunicadora Betzabé Zumaya en su tuit.
En la nota de la cuenta, se pudo observar el impresionante precio, pues el guacamole lo cobraron en 480, la orden de tacos de arrachera en casi 500, limonada por 135 y un costo extra por “servicio de terraza mirador”, el cual fue de 50 por cada persona. En total, el costo era de más de 4 mil pesos mexicanos, los precios aparentemente no fueron informados a los clientes antes de su acceso al establecimiento.
Esta no es la primera vez en que este tipo de situaciones suceden, pues en redes sociales se han emitido denuncias públicas por parte de consumidores, quienes señalan exorbitantes precios en este tipo de terrazas.
Aunque cada establecimiento puede decidir sus precios, hay productos que no deberían rebasar determinada cantidad. En 2021, Sandra Garduño evidenció el caso del restaurante Mirador del Zócalo, en el que vivió una experiencia atemorizante, pues al momento de exigir sus derechos como consumidora, un grupo de cuatro meseros llegó para ejercer presión sobre ella.
Cabe señalar que en noviembre de 2022, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sancionó a cuatro restaurantes aledaños a la Plaza de la Constitución por cobros excesivos, estos lugares violaron la Ley de Establecimientos Mercantiles:
-Sabores de México
-La Terraza Mexicana
-Señor Meats
-Lucky’s Mexican Food
Dichos establecimientos habían realizado algunas o todas estas acciones:
-Tener una carta del menú del restaurante sin precios
-Discriminación al comensal por su vestimenta, apariencia física o nacionalidad
-Obligación al comensal por tener una vista o lugar específico del restaurante o en las ventas
-Productos fuera de la carta (especiales del día), ya que todos tienen que verse explícitos dentro de la carta
Cuál es el decálogo de los<b> </b>derechos como consumidor en restaurantes
1- Los precios deben estar exhibidos claramente.
2- La propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta
3- Se debe entregar un comprobante de compra o ticket al momento del consumo
4- La información incluida en el menú debe ser completa y con las porciones especificadas
5- El alcance de las promociones debe ser claramente explicado
6- No se puede condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo
7-Los precios exhibidos deben ser los precios cobrados
8- Se debe cumplir el horario establecido
9-Se deben recibir billetes de cualquier denominación
10- Se deben especificar con claridad las formas de pago
Cuando las personas sean víctimas de omisiones a sus derechos como consumidores, pueden presentar una denuncia ante Profeco.
Lo que deberán hacer es enviar un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx donde describan la situación de manera breve con todos los datos posibles; entre ellos el nombre del proveedor, el producto, servicio, la falta detectada, el domicilio, así como el lugar y la fecha del incidente. También se puede asistir a las Oficinas de Defensa del Consumidor o llamar al 55 5568 8722.
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