Vía telefónica y en 15 minutos: la medida de Profeco para solucionar irregularidades en El Buen Fin 2019

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) prometió que se resolverán denuncias sobre ofertas o promociones en El Buen Fin en 15 minutos mediante un servicio de conciliación vía telefónica.

Del 15 al 18 de noviembre próximos se realizará El Buen Fin en México (un fin de semana en la que se ofrecen descuentos y promociones con tarjetas bancarias para activar el consumo en el país) y Profeco espera que cualquier problema entre empresas y consumidores en esas fechas pueda quedar resuelto en unos cuantos minutos.

Por medio de una lista de 85 empresas inscritas en Concilianet, los consumidores podrán presentar su queja vía telefónica si es que la empresa incumple con alguna oferta o promoción, indicó el periódico El Universal.

En la lista hay compañías como Aeroméxico, Interjet y Aeromar, así como Amazon, Rappi y Mercado Libre, que ofrecen sus servicios a través de internet. Tiendas departamentales, de autoservicio, empresas de transporte, cadenas de gimnasios y casas de empeño también forman parte de la lista, que puede consultarse en https://concilianet.profeco.gob.mx.

¿Qué hacer para conciliar en El Buen Fin?

“Marca al Concilianet, que es el mismo telefóno del consumidor. Pueden atender cualquier problema de consumo con 85 de los proveedores más importantes y grandes del país, con un promedio de resolución debajo de 15 minutos y sin salir del lugar donde estás haciendo la compra, con mandar unas fotos vía WhatsApp se puede resolver el conflicto”, aseguró Ricardo Sheffield, procurador de la dependencia.

Para levantar la queja se puede marcar a los teléfonos de Profeco: 55 55 68 87 22 (Ciudad de México y Área Metropolitana) y 01800 468 87 22 (para el resto del país).

En los mismos teléfonos se pueden emitir quejas contra empresas que no estén entre las 85 de la lista de Concilianet. O bien, a través de las redes sociales de la Procuraduría: @AtencionProfeco (Twitter) y ProfecoOficial en Facebook.

Más de 300 brigadas móviles y 147 módulos ubicados en centros comerciales de las principales ciudades del país también formarán parte de las medidas de Profeco para evitar irregularidades en El Buen Fin.

La Profeco ya había anunciado otra medida llamada "Quién es quién en los precios para este Buen Fin 2019″, para apoyar a los consumidores. Se trata de una plataforma que permite realizar un comparativo con el fin de encontrar el mejor precio en un listado que contiene cerca de 492 productos.

En dicha plataforma podrá encontrarse información dividida por entidad federativa, así como por municipios. Entre las categorías disponibles destacan los equipos de sonido, la línea blanca, computadoras, celulares, así como televisores y dispositivos de video.

El contenido de la plataforma se basa en el registro de los precios por establecimiento, así como su comportamiento. La información se obtuvo mediante un monitoreo que la dependencia estableció desde el 1 de septiembre y que servirá para evitar que en las tiendas aumenten los precios de los productos días antes de El Buen Fin.

La Profeco además recomendó a la población que realice sus propios comparativos de precios antes de adquirir algún producto y que tenga cuidado con las ofertas que impliquen el pago a meses sin intereses.

Este año, las secretarías de Comercio y Turismo esperan que con el programa de descuentos se alcancen ventas por unos 120.000 millones de pesos (USD 6.060 millones), un 6.7% mayor a los registros alcanzados en la edición del 2018.

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