Microsoft reconoció que aún no logra resolver los problemas que provocaron la caída global de Outlook, Teams y Copilot

Microsoft reconoció que las medidas aplicadas para restablecer Outlook no funcionaban como esperaba, mientras una interrupción global afectaba el correo electrónico, Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365 en decenas de países. La empresa atribuyó los problemas a una “carga elevada” en parte de su infraestructura, que generó errores de conectividad en varias regiones. La caída comenzó en América el jueves, pero luego Microsoft confirmó que podía afectar a usuarios de cualquier zona.

“Hemos monitoreado el estado de los cambios aplicados para mejorar la operatividad y confirmamos que no están funcionando como se esperaba”, indicó Microsoft en X.

La compañía agregó que buscaba nuevas opciones para reforzar la capacidad de sus sistemas. “Estamos identificando líneas de trabajo alternativas que puedan aplicarse para aumentar la capacidad ante los desequilibrios sostenidos en la gestión del tráfico”, señaló, sin establecer una hora para el restablecimiento completo.

La incidencia afectó a Outlook, el sistema Exchange Online, Microsoft Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot. Downdetector registró problemas en 74 países y territorios, con reportes en América, Europa, Asia y África.

Microsoft informó que algunos servidores quedaron fuera de servicio luego de fallas en controles automáticos de estado. La empresa suspendió implementaciones, desvió parte del tráfico desde la infraestructura afectada y reinició servidores para intentar devolverlos a operación.

La compañía afirmó más tarde que observaba una recuperación limitada a medida que redirigía conexiones hacia servidores no afectados. “A medida que se restaure la capacidad, los usuarios pueden experimentar una recuperación gradual cuando sus clientes vuelvan a conectarse”, comunicó.

En Nueva Zelanda, el Ministerio de Relaciones Exteriores advirtió que la caída global afectó su capacidad para recibir correos electrónicos. “Esto también afecta a todas las embajadas, consulados y oficinas de representación de Nueva Zelanda en todo el mundo”, indicó la cartera. El impacto alcanzó además a organismos públicos neozelandeses. Health NZ recurrió a métodos manuales para sostener parte de sus tareas, mientras que Inmigración de Nueva Zelanda suspendió temporalmente la tramitación de solicitudes de visas por la interrupción.

Microsoft informó que la interrupción de sus servicios de Microsoft 365 podía afectar a usuarios de cualquier región, después de que la empresa limitara inicialmente la investigación a fallas detectadas en América. La compañía explicó que Microsoft 365, su servicio de suscripción en la nube, incluye aplicaciones como Outlook y Teams, dos de las plataformas afectadas por el problema de conectividad.

“Determinamos que una parte de la infraestructura está experimentando una carga elevada en múltiples regiones, lo que posiblemente está contribuyendo a los errores de conectividad”, señaló Microsoft en X.

La empresa afirmó que buscaba reducir las consecuencias de la falla. “Estamos siguiendo agresivamente todas las vías para reducir el impacto”, indicó.

También detalló las acciones aplicadas sobre su red: “Hemos detenido todas las implementaciones, estamos desviando tráfico adicional de la infraestructura afectada y estamos reiniciando los servidores afectados para devolverlos al servicio”.

El monitor Downdetector registró una disminución marcada en los reportes de usuarios sobre interrupciones en Washington y Hong Kong cerca de las 04:50 GMT del viernes. Miles de personas también notificaron problemas en Teams y en el asistente de inteligencia artificial Copilot.

Durante las horas posteriores al inicio del corte, Microsoft difundió actualizaciones sobre los intentos para recuperar por completo sus servicios. La compañía reconoció que las primeras medidas no permitieron una restauración total.

Poco después de las 23:00 GMT del viernes, el gigante tecnológico informó que observaba una “recuperación limitada” tras redirigir el tráfico de usuarios hacia servidores no afectados. “A medida que la capacidad se restaura, los usuarios podrían experimentar una recuperación gradual”, agregó la empresa.

(Con información de AFP)