Pasajeros podrían obtener reembolsos por vuelos retrasados y sobreventa de boletos: ¿Qué falta para que se apruebe la medida?

Recientemente, la Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos del Congreso de la República de Perú aprobó un dictamen que busca modificar la Ley N° 27261, Ley Aeronáutica Civil del Perú. El objetivo principal de esta propuesta es establecer mecanismos de compensación para los pasajeros aéreos en situaciones de retrasos, cancelaciones de vuelos y sobreventa de boletos. El dictamen recibió un total de 10 votos a favor y uno en contra, lo que marca un avance significativo en el proceso legislativo.

Los cambios propuestos incluyen modificaciones en los artículos 122 y 125 de la Ley de Aeronáutica Civil, con el fin de detallar y mejorar los derechos de los pasajeros frente a inconvenientes relacionados con los vuelos. A continuación, se presentan los puntos clave de la iniciativa.

Compensaciones por retrasos, cancelaciones y sobreventa de boletos

Uno de los principales cambios aprobados establece que los pasajeros tendrán derecho al reembolso total del precio de su boleto y cualquier costo adicional si el retraso del vuelo supera ciertos tiempos establecidos. Este ajuste busca garantizar que los pasajeros sean compensados de manera justa cuando los vuelos no se realicen según lo previsto.

Otra modificación importante tiene que ver con la sobreventa de boletos, una práctica común en algunas aerolíneas. En estos casos, se establece que los pasajeros que no puedan abordar el vuelo debido a la sobreventa tendrán derecho a una compensación proporcional, además de ser reubicados en el primer vuelo disponible. Si es necesario, las aerolíneas podrán organizar el embarque en una aerolínea diferente para asegurar que los pasajeros lleguen a su destino lo antes posible.

La propuesta también incluye medidas especiales para proteger a los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida. De acuerdo con los cambios propuestos, estos pasajeros no podrán ser seleccionados para la denegación de embarque, a menos que existan razones justificadas. Esta medida busca garantizar que las personas con necesidades especiales no se vean aún más afectadas por las cancelaciones o problemas en los vuelos.

Esto falta para que se apruebe la medida

Durante el debate, la congresista Noelia Herrera expresó su desacuerdo con el texto, argumentando que ya existen regulaciones internacionales, como la Decisión 619 de la Comunidad Andina y el Convenio de Montreal, que cubren estas situaciones. Además, expresó su preocupación por cómo esta nueva normativa podría impactar negativamente en las aerolíneas y en el sector turístico en general.

A pesar de la oposición de algunos sectores, la Comisión de Defensa del Consumidor destacó que la ley vigente no cubría adecuadamente las compensaciones y reembolsos en casos de retrasos. Tras el debate, el dictamen fue aprobado con los ajustes necesarios y pasará a ser evaluado en el pleno del Congreso, donde se definirá si se incorpora como una modificación formal a la Ley Aeronáutica Civil del Perú.

Compensaciones actuales por el retraso o cancelación de un vuelo

Si tu vuelo se retrasa o cancela por culpa de la aerolínea, esta está obligada a informarte sobre las razones del problema y qué medidas tomará para solucionarlo. Según el tiempo de demora, tienes derecho a las siguientes compensaciones:

• Si el retraso es de más de 2 horas y menos de 4 horas: Se te proporcionará un refrigerio y la posibilidad de realizar una llamada telefónica.
• Si la demora es superior a 4 horas y menor a 6 horas: Además de un refrigerio y una llamada telefónica, recibirás un almuerzo o cena, dependiendo de la hora.
• Si el retraso supera las 6 horas: Además de lo mencionado anteriormente, se te entregará una compensación equivalente al 25% del valor del tramo no cumplido. Si necesitas pasar la noche fuera de tu lugar de residencia habitual, la aerolínea cubrirá los costos de alojamiento y transporte al hotel desde y hacia el aeropuerto.
• En caso de cancelación con necesidad de hospedaje: La aerolínea tiene la obligación de reembolsarte el costo total del boleto o reubicarte en un vuelo el mismo día. Si no se cumple esto, deberá cubrir los gastos de alimentación (según la hora del día), alojamiento y transporte. Si hubo retrasos antes de la cancelación, también tendrás derecho a recibir las compensaciones mencionadas según corresponda.