Interbank: Aplicación móvil falló por segundo día consecutivo y usuarios resultaron perjudicados

Por segundo día consecutivo, la aplicación móvil del banco Interbank presentó fallas y dejó de funcionar al promediar las 2 de la tarde de este lunes 27 de enero. Según reportaron varios de sus clientes, no podían ingresar a la app, realizar operaciones o verificar sus transacciones. Desde el banco informaron que el servicio se restableció al promediar las 9 de la noche.

Cientos de usuarios aprovecharon las redes sociales para expresar su descontento por los reiterados problemas que presenta Interbank. “No puede ser que siempre, en momentos de más necesidad, falle su sistema. Tengo que molestar a otras personas para poder pagar un servicio que yo puedo hacerlo. No es la primera vez”, indicó @Antony.

Incluso, la expresidenta del Consejo de Ministros, Ana Jara Velásquez, utilizó su cuenta de X, plataforma antes conocida como Twitter, para manifestar que está “sin acceso a operaciones en todo el día”. “La app no responde este 27 de enero”, se lee en su publicación.

Cabe destacar que, el último domingo 26 de enero, varios servicios de Interbank también se vieron interrumpidos desde tempranas horas. No era posible efectuar transferencias a través de la aplicación, realizar pagos mediante Plin, ejecutar operaciones, ni retirar dinero en efectivo de los cajeros automáticos.

Indecopi y SBS se pronuncian

Ante los constantes fallos en su sistema, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) emitió un comunicado para informar sobre el inicio de un monitoreo para asegurar que Interbank notifique “de manera adecuada, clara y precisa sobre los problemas presentados y las acciones establecidas para superar el inconveniente”.

En tanto, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) también se pronunció al respecto. Según anunció, se encuentran en permanente comunicación con la entidad bancaria para monitorear las acciones para subsanar dichos problemas.

Reiteradas fallas

En los últimos meses, Interbank experimentó múltiples fallas en sus servicios, afectando a una amplia base de clientes. El 31 de diciembre de 2024, en plena víspera de Año Nuevo, usuarios reportaron la caída de la aplicación móvil y la billetera digital Plin, impidiéndoles realizar transacciones esenciales durante las celebraciones.

Anteriormente, el 30 de octubre de 2024, la entidad sufrió una significativa vulneración de seguridad. Un ciberdelincuente, identificado como “kzoldyck”, afirmó haber accedido a información sensible de clientes, incluyendo nombres y números de tarjetas de crédito. Este incidente comprometió la ciberseguridad del banco y expuso datos personales de más de 3 millones de usuarios.

Además, el 2 de diciembre de 2024, se registraron nuevas interrupciones en el servicio, donde clientes no pudieron acceder a la aplicación ni realizar transferencias, generando malestar y preocupación.

Estas reiteradas fallas en el sistema y brechas de seguridad han generado desconfianza entre los usuarios, quienes dependen de Interbank para sus operaciones financieras diarias. La entidad aseguró estar implementando medidas para reforzar su infraestructura tecnológica y proteger la información confidencial de sus clientes.

Sin embargo, la frecuencia de estos incidentes subraya la necesidad de una mejora sustancial en sus protocolos de seguridad informática y servicios digitales para garantizar una experiencia segura y confiable.

Canales de ayuda

En la página web de Interbank, figuran varios canales para atención al cliente, ofreciendo consultas y soporte. Los usuarios pueden comunicarse por los siguientes números:

• WhatsApp AVI: Comunícate con su asistente virtual AVI enviando un mensaje al número 993 119 000. AVI está disponible las 24 horas para ayudarte con consultas sobre saldos, movimientos, bloqueo de tarjetas, solicitudes de productos y más.
• Banca Telefónica: Puedes llamar al 311-9000 si te encuentras en Lima, o al 0801-00802 desde provincias. Los asesores financieros están disponibles para atender tus requerimientos.

Colocación de bonos

En medio de estas noticias, Interbank anunció la colocación de bonos subordinados en los mercados internacionales por 350 millones de dólares. En un entorno de alta volatilidad, los bonos fueron colocados exitosamente a una tasa fija de 6,4%, con el menor spread histórico para Interbank en un bono subordinado.

La demanda provino de inversionistas de América Latina, Estados Unidos, Europa y Asia, superando en más de 3,7 veces el tamaño de la emisión, al exceder los 1.300 millones de dólares. Para ello se organizaron reuniones con más de 60 inversionistas locales e internacionales, gracias a la gestión de Goldman Sachs & Co LLC, J.P. Morgan Securities LLC y Santander USS Capital Markets LLC.

El plazo de la emisión es de 10.25 años, con una opción de rescate a partir del quinto año, en cumplimiento de las normas estipuladas por la Superintendencia de Banca y Seguros para este tipo de instrumentos de deuda. Los bonos fueron colocados en el marco de una emisión internacional bajo la regla 144-A y/o Regulation S del U.S. Securities Act of 1933 y recibieron una clasificación de Baa3 por Moody’s y BB+ por S&P.

Al ser una emisión de bonos subordinados, estos instrumentos permiten fortalecer el patrimonio efectivo nivel 2 del banco. Así, los fondos recaudados serán utilizados principalmente para financiar la ejecución de la opción de compra del “4.0% Fixed-to-Fixed Rate Subordinated Notes due 2030” emitidos por el banco, que está vigente hasta Julio del 2025.