Plataforma de entradas a Machu Picchu colapsa: Mincul emite comunicado y sistema se restablece tras horas de espera y quejas

Este jueves, debía habilitarse la venta de entradas a Machu Picchu para los primeros cinco días del 2025. Sin embargo, usuarios reportaron la caída del sistema, lo que imposibilitó realizar reservas y efectuar los pagos correspondientes durante largas horas. El incidente generó indignación y provocó largas colas en las oficinas de la Dirección Desconcentrada de Cultura (DDC) en Cusco.

Desde temprano, decenas de personas se congregaron en la sede de la DDC, ubicada en la calle Garcilaso, para exigir soluciones ante el colapso del sistema. En un video difundido por usuarios, un presunto trabajador de la sede en Cusco expresó: “Estamos comunicándonos con Lima, no nos dan ninguna respuesta. Las autoridades deberían dar la cara. Como no dan la cara, nosotros no podemos hacer nada”.

Una trabajadora del sector turismo señaló que, a pesar de intentar realizar su reserva a través de los canales virtuales del Ministerio de Cultura, no logró obtener el código necesario para completar el pago. “Queremos pagar por la vía virtual y tampoco funciona. Esto no ha cambiado; ocurre todos los años en las mismas fechas”, manifestó.

Ministerio de Cultura anuncia próximo restablecimiento de plataforma

A través de un comunicado en sus redes sociales, el Ministerio de Cultura informó que ha iniciado las operaciones para restablecer el funcionamiento de la plataforma virtual, señalando que en las próximas horas estarán disponibles las entradas para visitar el Santuario Histórico de Machu Picchu.

“Lamentamos los inconvenientes que se hayan podido presentar ante la gran demanda por disfrutar de nuestro Patrimonio Mundial”, precisó la entidad en su mensaje. Además, el ministerio recordó a los usuarios los canales de atención de la plataforma ‘Tu Boleto’, disponibles a través de la central telefónica y el correo electrónico.

No obstante, en la misma publicación en las redes sociales del Mincul, varios usuarios denunciaron que la central telefónica no atiende sus llamadas y criticaron que el Ministerio no especificara con exactitud el momento en que el sistema sería restablecido.

¿Ya funciona la plataforma de la venta de entradas para Machu Picchu?

Al cierre de esta nota, la plataforma tuboleto.cultura.pe se encuentra operativa, lo que sugiere que el problema con los servidores ha sido resuelto. Los usuarios ya pueden acceder al sistema y realizar la compra de entradas para visitar la ciudadela inca entre el 1 y el 5 de enero de 2025, en el horario establecido de 09:00 a 23:58 horas.

La recuperación de la plataforma se dio varias horas después del comunicado emitido por el Ministerio de Cultura, lo que generó múltiples molestias entre usuarios y turistas que aguardaban para concretar sus reservas. Durante ese tiempo, cientos de personas reportaron interrupciones tanto en los canales virtuales como en las oficinas físicas, situación que provocó indignación y largas filas.

Cronograma de venta de entradas a Machu Picchu para 2025

Pese al cronograma anunciado la semana pasada, el acceso a la plataforma virtual tuboleto.cultura.pe, destinada a agencias de viaje, operadores turísticos y visitantes en general, se vio afectado debido a la caída del servidor. El horario de pago establecido, entre 09:00 y 23:58 horas, no pudo cumplirse con normalidad, generando reclamos por parte de los usuarios.

De acuerdo con el cronograma oficial, la venta y reserva de boletos para el ingreso a Machu Picchu se realizará de la siguiente manera:

• 3 de enero de 2025: Reservas y compras para el período del 6 al 31 de enero de 2025.
• 13 de enero de 2025: Disponibles las reservas para febrero de 2025.
• 14 de enero de 2025: Inicio de la venta de boletos para marzo de 2025.
• 15 de enero de 2025: Habilitación de entradas para abril de 2025.
• 16 de enero de 2025: Venta de boletos para mayo de 2025.
• 17 de enero de 2025: Reservas disponibles para junio de 2025.
• 20 de enero de 2025: Entradas a la venta para julio de 2025.
• 21 de enero de 2025: Inicio de la venta para los meses de agosto a diciembre de 2025.

El Ministerio de Cultura ha dispuesto este cronograma con el fin de garantizar un acceso ordenado a la plataforma y facilitar el proceso de compra para visitantes nacionales y extranjeros.