Corte de agua en Arequipa: zonas que no tienen el servicio, horarios y puntos de abastecimiento de Sedapar

La noche del último jueves 07 de marzo, el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa (Sedapar) anunció una interrupción inesperada en el suministro de agua, ocasionada por daños en las principales instalaciones de tratamiento debido a las continuas lluvias en las áreas de captación.

La empresa, a través de sus redes sociales, señaló que, a causa del alto grado de turbidez de las aguas del río Chili, en la zona de captación de las plantas de tratamiento La Tomilla y Miguel de la Cuba Ibarra, se han visto obligada a suspender el proceso de agua potable, desabasteciendo así al menos al 70% de la población de la ‘Ciudad Blanca’.

Este suceso generó descontento entre los ciudadanos, ya que Sedapar anunció la interrupción del suministro después de las 21:00 horas, lo que llevó a que numerosas personas no se enteraran a tiempo del corte y, por ende, no pudieran almacenar agua para sus necesidades.

Según Sedapar, los distritos de la provincia Arequipa que no tienen agua este 08 de marzo son:

La compañía hizo un llamado a la comunidad de dichas áreas a “adoptar comportamientos preventivos y empáticos; esto es, racionar su consumo de agua para mantener en condiciones óptimas los niveles de almacenamiento en los Reservorios de nuestro Sistema”, se lee en el comunicado.

En respuesta a la emergencia, el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa anunció el desplazamiento de cisternas para abastecer a la ciudadanía de los distritos afectados, priorizando el abastecimiento para los hospitales y centros de salud.

En ese contexto, ha establecido los siguientes horarios de llegada de los camiones en los puntos de abastecimiento que se muestran en las siguientes imágenes:

Hasta el cierre de esta nota, Sedapar no ha determinado cuándo se restablecerá el servicio, una situación que inquieta a los habitantes de Arequipa ante el temor de enfrentarse a una prolongada falta de agua, similar a lo experimentado semanas atrás, cuando la compañía suspendió el suministro por razones similares.

Cabe señalar que, este desabastecimiento masivo es el segundo del año 2024. A inicios de febrero se reportó un corte en la provincia arequipeña que afectó al 80% de su población, por almenos cuatro días consecutivos, y extendiéndose por más tiempo en ciertas áreas donde el restablecimiento del servicio se realizó gradualmente.

Tras el primer corte de agua del año, Sedapar enfrentó numerosas críticas por su manejo de la situación, ya que no comunicó de manera anticipada la interrupción del servicio, dejando a los usuarios sin preparación ni recursos adecuados para enfrentar la escasez de agua potable. Durante ese periodo, se observaron largas filas para obtener agua, la cancelación de procedimientos médicos en hospitales y muchas empresas optaron por volver al trabajo a distancia, mientras que otras suspendieron sus actividades.

En Perú, hay diversas entidades y canales disponibles para interponer reclamaciones contra proveedores de servicios de agua. A continuación, se detallan algunas opciones:

1. La propia empresa suministradora: El primer paso es presentar el reclamo directamente ante la empresa suministradora de agua. Las compañías suelen contar con oficinas de atención al cliente, líneas telefónicas y, en algunos casos, formularios en línea en sus sitios web oficiales para este propósito.
2. SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento): Si no estás satisfecho con la respuesta de la empresa o si tu reclamo no es resuelto en el plazo establecido, puedes acudir a la SUNASS, que es el ente regulador de los servicios de saneamiento en Perú. La SUNASS ofrece el servicio de atención al usuario para revisar tu caso y ayudarte a resolverlo.
3. INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual): Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar tu reclamo ante INDECOPI, que es la entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en Perú.
4. Libro de Reclamaciones: Toda empresa de servicios en Perú debe contar con un libro de reclamaciones físico o virtual a disposición de sus clientes. Puedes solicitar acceder al libro y registrar tu reclamo detallado.
5. Defensoría del Pueblo: Si después de haber agotado los recursos anteriores tu problema no ha sido solucionado o si consideras que se ha vulnerado algún derecho fundamental, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo para recibir asesoría y apoyo.

Para cualquiera de estas opciones, es importante que tengas a mano todos los documentos y pruebas que puedan sustentar tu reclamo, como facturas, correos electrónicos, registros de llamadas, entre otros. Esto facilitará el proceso y aumentará las posibilidades de una resolución favorable.