¿Es legal el cobro de 10 soles a los movimientos y consultas de saldos que anunció Scotiabank? Esto dice norma de la SBS

A partir de la noticia de que Scotiabank cobraría S/10 por operaciones y consultas de saldos en ventanilla y agentes, que difundió el abogado Jaime Delgado, varios usuarios del banco han mostrado su molestia en redes sociales. “¿Sabías que a partir del 8 de abril, el Scotiabank te va a cobrar por casi todas las operaciones que realices? Vas a ir a la ventanilla del banco, le vas a preguntar a la señorita tu saldo y ella te va a decir: ‘Usted tiene un saldo de S/100, pero a partir de ahora solo tiene S/90 porque le estoy cobrando S/10 de comisión’? ¿En serio?”, satirizó el experto en defensa del consumidor en TikTok.

Asimismo, Scotiabank se pronunció sobre estas comisiones. Como se sabe, las operaciones por canales digitales siguen siendo gratuitas. Y son estos canales justamente que el banco se encontrará reforzando, a lo que hizo referencia en la posterior comunicación sobre estos cobros. “Alrededor de un millón y medio de personas de nuestra cartera ya tiene su usuario digital, que les permite usar nuestros servicios ahorrando tiempo y dinero, sin trasladarse y, sobre todo, evitando riesgos. A través de nuestra APP pueden ver su saldo, estado de cuenta y realizar transferencias interbancarias completamente gratis, esto último desde la Cuenta Sueldo o Cuenta Free”, informó.

Por esto, el presidente de la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso, Wilson Soto Palacios, solicitó a la superintendenta de la SBS, Socorro Heysen Zegarra, un informe detallado de supervisión frente a este caso. Pero, ¿qué dicen las normas de la entidad sobre estos cobros de comisiones del banco?

Esto dice la SBS sobre el cobro de comisiones en ventanilla y agentes

“Es nuestro compromiso mantenerte informado, por eso queremos comunicarles las nuevas condiciones y tarifas relacionadas a tus productos que aplicarán desde el 08 de abril de 2024″, se puede leer en el documento que Scotiabank envió a sus clientes. En este, se detallan nuevas comisiones desde S/2 hasta S/10 para operaciones en ventanillas y agentes para diferentes cuentas que tiene el banco.

A pesar de la indignación de las personas, lo que detalla la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (SBS) sobre estos cobros revela que están dentro de la norma de la entidad.

En su apartado de ‘uso de canales’ en el apartado de Categorías y Denominaciones de las Comisiones de su página, se lista los cobros permitidos —esto quiere decir que los bancos podrían cobrarlas, pero en muchos casos no lo hacen—.

• Sobre las operaciones en ventanilla, la SBS enumera que estas pueden darse para retiros, consultas de saldos, movimientos, entre otros.
• Asimismo, en el uso de agentes, están permitidas las comisiones para retiros, consultas, movimientos y pagos.

Estas son las comisiones que cobrará Scotiabank desde abril

Scotiabank comenzará a cobrar a partir del 8 de abril comisiones desde S/2 hasta S/10 por operaciones de consulta de saldo y otros en ventanillas y agentes. Sin embargo, esto depende de la cuenta que se tenga. Aquí el detalle

Para operaciones en ventanilla

• Para clientes con Súper Cuenta, Cuenta Power, Cuenta Travel, Cuenta Renta, Cuenta Hipotecario, Cuenta Sueldo y Sueldo Independiente: la consulta de saldo y movimiento en agentes tendrá una comisión de 10 soles o su equivalente en dólares.
• Para clientes con Cuenta Sueldo y Sueldo Independiente: tienen 1 operación libre de costo al mes, el exceso de operaciones en agencias (a partir de la segunda) tendrá una comisión de 8 soles o su equivalente en dólares.

Para operaciones en agentes

• Para clientes con Super Cuenta, Cuenta Power, Cuenta Travel, Cuenta Renta, Cuenta Hipotecario y Cuenta sueldo o Sueldo Independiente que no reciban remuneraciones o haberes (o ingresos mensuales menores a 1.000 soles, en el caso de independientes) por un plazo de 60 días: el exceso de operaciones en agentes Scotiabank (retiro o transferencia) tendrá comisión de 2 soles o su equivalente en dólares.
• Para clientes con para Cuenta Sueldo o Cuenta Sueldo Independiente: tienen 1 operación libre de costo al mes, el exceso de operaciones (a partir de la segunda) en agentes Scotiabank (retiro o tranferencia), tendrá una comisión de dos soles o su equivalente en dólares.

Scotiabank: ¿cobro también aplica a las operaciones digitales?

Las operaciones de los canales digitales de Scotiabank seguirán manteniéndose gratuitas. No habrá mayores cambios, de acuerdo a un nuevo comunicado de Scotiabank, donde remarcó su compromiso con brindar un servicio seguro.