La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 2,234 quejas a nivel nacional entre enero y agosto de 2026, por una cuantía total de $22,736,733.81.
Los registros del Departamento de Conciliación, el Departamento de Decisión de Quejas y la Sección de Vehículos a Motor de la entidad revelan que el principal motivo de estas quejas fue el incumplimiento de garantía, con 871 casos (39%), por un monto de $7,763,749.66.
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Seguido se instaló la falta de información, con 438 quejas (19.6%), por $3,054,718.27; mientras que la devolución de dinero registró 211 casos (9.4%), por $3,305,972.97.
De igual manera, sobresalen el incumplimiento de servicio, con 183 quejas; resolución de contrato, con 152; cláusulas abusivas, con 114, y vicios ocultos, con 62 casos.
En cuanto a las actividades económicas que concentran la mayor cantidad de quejas, durante este período, la entidad informa que figuran las inmobiliarias, con 280 casos; almacenes por departamentos, con 263; agencias de autos, con 222; establecimientos de electrodomésticos y equipos electrónicos, con 194; y la venta de autos usados, con 107.
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También aparecen entre las principales actividades televisión por cable, celulares, talleres de reparación de autos, hoteles o planes vacacionales y actividades recreativas.
Al comparar el acumulado de enero a julio de 2026 con el cierre de agosto, se observa que durante agosto se recibieron 265 quejas adicionales, para alcanzar un total de 2,234 reclamaciones a nivel nacional.
Asimismo, la cuantía reclamada aumentó en $3,573,469.18, al pasar de $19,163,264.63 hasta julio a $22,736,733.81 al cierre de agosto, lo que representa un incremento de aproximadamente 13.5 % en el monto total reclamado.
Por otra parte, la Acodeco registra 1,444 quejas resueltas entre enero y agosto de 2026, por un monto total de $12,721,359.61.
Estos resultados incluyen casos recibidos tanto en 2026 como en años anteriores y que fueron cerrados durante el presente año, así como quejas provenientes de las diferentes administraciones regionales que fueron resueltas en la sede central.
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Entre los resultados registrados en las quejas de vehículos a motor figuran 509 desistimientos, 195 casos pendientes de constancia de desistimiento, 170 desistimientos con devolución, 125 acuerdos en audiencia con devolución de dinero y 97 acuerdos en audiencia por otros resultados.
De igual manera, se registraron acuerdos y resoluciones que contemplaron devolución de dinero, reemplazo, reparación y reembolso, entre otras soluciones.
La institución destaca en su informe que durante el período comprendido entre 2005 y 2026, se han resuelto a favor de los consumidores 46,002 quejas, por una cuantía acumulada de $480,056,805.89, lo que refleja la importancia de los mecanismos de atención y solución de controversias establecidos para la defensa de los derechos de los consumidores.
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La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia exhorta a los consumidores a conservar facturas, contratos, garantías, comprobantes de pago, publicidad y cualquier otra documentación relacionada con sus compras o servicios, ya que estos elementos pueden ser fundamentales al momento de presentar una queja y facilitar su atención.
Acodeco es la entidad responsable de recibir y tramitar las quejas y denuncias de los consumidores, tendiendo como objetivo principal prevenir abusos y garantizar un equilibrio en el mercado.
Orienta e informa a los consumidores sobre sus derechos y las obligaciones de los proveedores, promoviendo una mayor transparencia en el mercado, y ofrece servicios de asesoría legal gratuita a los consumidores para ayudarles a comprender y ejercer sus derechos.
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Investiga y sanciona las conductas prohibidas por la Ley de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, asegurando el cumplimiento de la normativa, y establece mecanismos de coordinación con otras entidades del Estado para proteger al consumidor y prevenir prácticas que restrinjan la competencia.
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