Comercio electrónico: cómo funciona el ecosistema digital para comprar un vehículo en el país

Si bien la pandemia ya ha quedado atrás, el comercio electrónico continúa acelerándose en la Argentina tras el gran impulso que ha cobrado en la época del confinamiento. De acuerdo con estadísticas de CACE, el sector registró un crecimiento del 87% durante 2022 y registró una facturación anual de más de 2,8 billones de pesos.

Este desarrollo incluye a todo tipo de categorías: desde los productos que se compran todos los días hasta casas y vehículos. En ese sentido, una compañía que viene acompañando esta evolución es Renault, que cuenta actualmente con tres alternativas en el país para realizar compras 100% online.

Entre las propuestas más interesantes se encuentra la suscripción online de Plan Rombo, a la cual se puede acceder en cualquier momento y lugar. El proceso comienza seleccionando el plan, modelo de auto, un concesionario oficial y completando los datos personales.

Luego, se abona la cuota de suscripción también de forma digital con distintas opciones de pago y como parte del proceso, el cliente también debe cargar una foto del DNI, firmar y validar su identidad. Esta información llega al concesionario elegido, que comienza un proceso de validación de la suscripción y del perfil. Una vez aceptado el pedido, se aguarda el agrupamiento que dará curso al plan.

Asimismo, el cliente tiene la posibilidad de verificar el estado de su solicitud durante todo el proceso y cuenta con distintos medios de contacto de Plan Rombo y su red nacional de concesionarios disponibles para el asesoramiento y acompañamiento en cada momento.

Otro de los canales online que ofrece esta automotriz en la Argentina es Renault Store: una plataforma de compra de vehículos cero kilómetro con gestión 100% online. Cuenta con una amplia gama de unidades para adquirir y ofrece beneficios como entrega inmediata (30 días a partir del pago) y una financiación exclusiva por cada modelo.

Al ingresar al sitio web, el cliente se encuentra con los distintos vehículos. Si desea avanzar con uno de ellos, debe cliquear en “configurar y comprar” para descubrir el diseño exterior y el interior, así como elegir el concesionario en el que desee hacer el retiro. El proceso finaliza en la solapa de resumen y pago, donde el usuario puede chequear la información antes de confirmar la operación.

Un aspecto fundamental consiste en que Renault Store ofrece la oportunidad de realizar una reserva de un auto por un monto de 50.000 pesos y brinda la posibilidad de completar el pago dentro de los diez días posteriores.

Por otra parte, cabe destacar que se han realizado mejoras en esta tienda durante junio de 2023: se optimizó la gestión del pago dentro de Renault Store, además de generar mayor visibilidad sobre los equipamientos de cada versión y aumentar el soporte visual en la configuración del modelo, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario durante la compra.

A su vez, los canales online de esta compañía no solo se abocan a la comercialización de vehículos, sino que también se relacionan con la postventa. La empresa cuenta con una Tienda Oficial que incluye repuestos, accesorios, servicios de mantenimiento, productos de micromovilidad como bicicletas y monopatines eléctricos, más una variedad de alternativas de merchandising la boutique del rombo The Originals.

El proceso consiste en que los interesados primero indiquen el producto de la plataforma que deseen comprar. Tras seleccionar el modo de abonar la transacción, la cual está asegurada con tecnología de Mercado Pago, llega el momento de seleccionar la forma de entrega, cuya protección está a cargo de Mercado Envíos.

Incluso, desde la Tienda Oficial, existe la posibilidad de acceder a la experiencia My Renault: un programa de beneficios para clientes que ofrece propuestas exclusivas, descuentos preferenciales, accesos a eventos, sorteos y demás ventajas dirigidas a todos aquellos usuarios que se inscriban.

Cabe destacar también que existe una sinergia entre los tres canales de venta online de la compañía. Desde cada uno de ellos se puede acceder a los otros, lo cual les brinda a los consumidores la posibilidad de elegir la alternativa que prefieran. Para conocer más información acerca de Renault Argentina, hacer clic acá.