La Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) ha implementado una nueva normativa que prohíbe la venta y compra de reseñas falsas en línea, con el objetivo de promover la honestidad en los mercados digitales y proteger a los consumidores de engaños.
Esta regla, emitida en agosto y que entró en vigor oficialmente el lunes 21 de octubre de 2024, marca un hito importante en la lucha contra la manipulación de opiniones en línea, una práctica que ha proliferado en la era del comercio digital.
Estos comentarios de usuarios se han convertido en una herramienta esencial para los consumidores a la hora de tomar decisiones sobre qué productos o servicios adquirir. Sin embargo, el auge de las reseñas falsas ha distorsionado este proceso, creando desconfianza y perjudicando tanto a los consumidores como a las empresas honestas que buscan competir de manera justa.
De acuerdo con la presidenta de la FTC, Lina Khan, “las reseñas falsas no solo desperdician el tiempo y el dinero de las personas, sino que también contaminan el mercado y desvían los negocios de los competidores honestos”, señaló Khan en agosto, según ABC News.
Además, destacó que la implementación de esta regla protegerá a los estadounidenses de ser engañados, enviará un mensaje claro a las empresas que manipulan el sistema y fomentará mercados más justos y transparentes.
La nueva regla prohíbe explícitamente las reseñas y testimonios atribuidos a personas que no existen, que no han tenido experiencia con el producto o servicio, o que tergiversan sus experiencias. También está prohibido que las empresas creen o compren reseñas falsas, ya sea mediante intermediarios o desde dentro de su propia organización. Aquellos que las compren, las obtengan de empleados o las difundan de manera consciente, estarán sujetos a sanciones civiles.
Uno de los puntos clave de esta regulación es la prohibición del uso de reseñas generadas por inteligencia artificial (IA) que simulan ser personas reales. A medida que las herramientas de IA avanzan, ha habido un aumento en el uso de estas tecnologías para generar contenido engañoso, incluidas reseñas falsas que buscan influir en la opinión de los consumidores.
Sanciones severas para los infractores
La FTC no solo ha prohibido las reseñas falsas, sino que ha establecido sanciones económicas significativas para los infractores. Aquellas empresas o individuos que violen esta normativa podrán enfrentar multas de hasta 51,744 dólares por cada infracción, según FOX News 26 Houston.
Además de las reseñas falsas, la nueva normativa prohíbe el uso de amenazas legales o físicas infundadas, intimidación y acusaciones públicas falsas para influir en las reseñas o testimonios en línea. Este aspecto de la regla busca abordar situaciones en las que empresas tratan de intimidar a consumidores o empleados para que dejen reseñas positivas o eliminen opiniones negativas.
La implementación de esta nueva regla representa una victoria significativa para los consumidores, quienes ahora podrán confiar más en las reseñas en línea a la hora de tomar decisiones de compra. Con el tiempo, la eliminación de los comentarios falsos también fomentará un entorno de competencia más justo entre las empresas, donde los productos y servicios sean valorados de manera honesta.
Para los consumidores, la FTC ha facilitado el proceso de denuncia de reseñas falsas. Ahora es más sencillo que nunca reportar cualquier reseña sospechosa, lo que permitirá a la agencia tomar medidas más rápidas y efectivas contra los infractores.
La lucha contra las reseñas falsas es solo una parte del esfuerzo más amplio de la FTC por regular el comercio en línea de manera más efectiva. En aproximadamente seis meses, también entrará en vigor la regla de “clic para cancelar”, que obligará a las empresas a facilitar la cancelación de suscripciones, haciéndolo tan sencillo como el proceso de inscripción.
Trabajo como reviewer, uno de los más buscados en EEUU
A lo largo del año pasado, Google Trends marcó como su tema búsqueda número 10 el “empleo”, este se subdividía en categorías como “amazon reviwer job”, “shein reviewer job” o simplemente “reviewer job”. El empleo remoto y haciendo reseñas de productos es uno de los más buscados en la Unión Americana.
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