El 83,2 % de los compradores en línea tuvo envío gratis del último paquete, según la CNMC

Madrid, 5 jun (EFE).- El 83,2 % de los compradores en línea no tuvo que pagar el envío del último paquete recibido, según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Hasta un 61,2 % de los internautas recibieron algún paquete de compra electrónica en los últimos seis meses de 2025, según el estudio de Competencia que refleja que, en la mayoría de los casos, el envío de los paquetes no supuso un coste para el comprador.

Solo un 15,2 % afirmó haber pagado por el envío de su último pedido. Entre ellos, la mayoría abonó menos de 5 euros, según los datos del estudio desarrollado en el cuarto trimestre de 2025 y que incluyó a 5.846 hogares y 8.745 individuos.

Amazon fue la plataforma, en el periodo analizado, más utilizada para realizar compras en línea, con el 47,8 % del total, pero el grupo de plataformas internacionales —como AliExpress, Temu, Shein o similares- concentró ya cerca de una cuarta parte de las adquisiciones (24,7 %).

Las compras en comercios con tienda física también tuvieron una presencia relevante (13 %).

Entre los usuarios que experimentaron incidencias en la entrega de paquetes, el problema más habitual fue la notificación incorrecta de ausencia en el domicilio (45 %).

Otros problemas frecuentes detectados por la CNMC fueron la pérdida del paquete, la entrega a otra persona o la mercancía dañada. EFE