Sergio Roitberg: “La gente está en un momento de shock, no sabe cómo le va a impactar la inteligencia artificial, a cuántas personas va a remplazar”

El “Informe nacional sobre demanda laboral, formación y capacitación para la transformación productiva” de la solución integral educativa Ticmas realizado para la CAF, el Banco de Desarrollo de América Latina, convocó a diversos referentes del mundo académico, empresarial e industrial para poner en foco por qué es importante repensar la educación del presente.

Sergio Roitberg se caracteriza por ser un empresario innovador, actual CEO y fundador de NewLink, una de las consultoras de comunicación estratégica más grande de América Latina. Además, Roitberg es “autor de Somos Otros, libro en el que explora cómo han cambiado las relaciones personales y laborales en el mundo de la post pandemia”, destacó Patricio Zunini antes de iniciar la charla.

Somos otros, pero ¿por qué?

Para Roitberg, el informe de Ticmas “de alguna forma pone en datos lo que el libro pone en palabras. Al final del día cambió el mundo, cambió el entorno, cambió casi todo lo que teníamos. No cambió la especie humana, pero sí cambiamos nosotros.”

“Tenemos de alguna forma una cantidad de características que antes no estaban y que hoy en día sí están después de la pandemia”, destacó. Y en ese “darse cuenta” de ser otro, Roitberg distingue dos partes. “La primera fue cuando me di cuenta de la magnificencia que tenía lo que estábamos viviendo y estábamos tan preocupados por sobrevivir, por ayudar a nuestros familiares, porque no se nos queden sin trabajo. Teníamos demasiadas preocupaciones para ocuparnos de entender el fenómeno que estábamos viviendo”, planteó.

“Y ahí fue donde me di cuenta la primera vez que este cambio era grande, que estábamos viviendo algo que era demasiado importante. Y la segunda, cuando de alguna forma empecé a notar yo como una persona con un poco más de tolerancia, como una persona con más capacidad de adaptación al entorno. Primero esto de quedarte en tu casa a trabajar; soy una persona que me gusta mucho estar en contacto con la gente, me gusta más estar en la oficina que estar en mi casa trabajando”, relató.

Para su libro, Roitberg realizó entrevistas aunque insistió que era evidente cómo al comienzo todos “estábamos viviendo el tornado en ese momento”. “Pero lo que sucedió es que me fui dando cuenta en la segunda tanda de entrevistas que la mayoría de la gente dice que todos vamos a seguir experimentando gran parte de los cambios en las futuras generaciones todavía. Esto no es un cambio que se acaba”, resaltó. Y agregó: “manejar la incertidumbre es uno de los grandes desafíos que hoy en día tiene la gente.

La inteligencia y la empatía

“Hay unas medidas que te muestran si uno es muy inteligente o menos inteligente. Hoy en día, lo dicen varios de los entrevistados, la inteligencia post-pandemia es la persona que sabe administrar los riesgos aún sabiendo que no tiene las respuestas absolutas en sus manos. Y eso es parte de lo que tenemos que hacer hoy”, reflexionó.

Y explicó: “hoy en día el mundo cambió a una velocidad tan grande que no podemos encontrar todas las respuestas para poder, de alguna forma, tomar decisiones. Y tomar decisiones con eso es aprender a vivir en ese mundo de incertidumbre, entre otras tantas cosas.”

“Acá en Argentina hay un dicho muy claro que es que los pingos se ven en la cancha. Creo que los líderes de hoy son líderes que, de alguna forma, tienen que conocer lo que pasa. Tienen que saber de qué se trata el trabajo. Tienen que saber más que la gente que lo tiene que hacer porque tiene que liderarlos. Pero tienen un tema muy importante. Es la empatía.”; graficó.

“Muy importante es la capacidad de escuchar. Muy importante es la capacidad de conectarse emocionalmente con la gente que lidera. Y yo creo que los componentes, mal llamados elementos blandos, de alguna manera son los que hoy en día tenés que traer en el paquete porque si no, no hay posibilidad de liderar estas nuevas generaciones”, insistió.

Pandemia, educación y empleabilidad

“Hoy es un mundo que tiene mucho acceso a la información. Es más, yo creo que Google nos ordenó la información y la inteligencia artificial lo que hizo fue de alguna manera resignificar las respuestas. Y ahí es donde viene una etapa donde también la inteligencia artificial reconfiguró nuestra relación con el conocimiento”, indicó Roitberg.

Y agregó: “el tema del entrenamiento no es solamente un tema de capacitación, es un tema de conexión, es un tema de engagement, es un tema de qué forma yo lo puedo hacer. Es una evolución de lo que antes, no sé, aprendíamos en las aulas con un puntero y un pizarrón. Hoy en día todo el tipo de entrenamiento y todo tipo de de alguna forma te diría que ni siquiera es transferencia de conocimiento. Porque hoy en día el conocimiento lo tenemos casi todos.”

Volviendo al cambio que significó el COVID-19 en la humanidad: “el tema de la presencialidad es una de las cosas que cambiaron la pandemia y le dio un empoderamiento mucho más grande al empleado. Antes el que decidía dónde trabajabas, el que decidía cuántas horas trabajabas era el empleador. En la pandemia el trabajo dejó de ser un dónde. Dejó de ser a dónde voy. En la pandemia el trabajo pasó a ser un por qué. ¿Por qué trabajo? ¿Por qué trabajo en esta empresa? ¿Por qué trabajo con este líder? Y pasó a ser un tema mucho más de replanteo. Le dio un empoderamiento mucho más grande y tiene que dar sentido al trabajo.”

Cuando el talento elige quedarse

“Odio la palabra retener. Siempre la odié con toda mi con toda mi pasión porque en mi opinión yo creo que lo que hay que conseguir no es retener. Uno no tiene que retener a nadie. Creo que la gente tiene que querer estar donde está”, señaló.

Y explicó: “En el mundo laboral la gente siempre habla de retención de talentos y está casi homologado; tiene que ser un lugar donde la gente pueda entender que ahí está su camino, aunque sea por un tiempo determinado, que ese espacio es el espacio de un aprendizaje, un espacio donde la va a pasar bien, un espacio donde va a crecer, donde va a poder tener de alguna manera las condiciones para desarrollarse como persona y como profesional.”

Sobre este cambio de ir de un trabajo a otro, para Roitberg la clave está en que “hoy en día si algo que tenemos todos de hace mucho tiempo es información y lo que tenemos en los últimos tiempos es accesibilidad. Entonces, de alguna forma pasó a tener una responsabilidad mayor parte de la gente de ese crecimiento y de lo que pueda aprender en ese en ese paso por la empresa.. La gente está cuatro o cinco años y creo que lo que la gente tiene hoy en día es menos lealtad. Y yo creo que está bien porque la lealtad la tiene que tener a lo que le sirva a la persona.”

El pensamiento orbital

“Yo desarrollé una forma de pensar antes de la pandemia pero que cobró mucho más fuerza en la pandemia que se llama el pensamiento orbital. Yo creo que hay una recategorización de lo que siempre fue un target. Un target es un animalito que tiene cara de yo no fui y yo lo busco en la pradera y sé a qué hora va a llevar los niños al colegio, a qué hora va al cine, a qué hora va al teatro, a qué hora va a comer”, explicó.

Y destacó: “Esos usos y costumbres de esa persona a través de las tarjetas de crédito hace 40 años que yo tengo información. Hoy en día con todo lo que nos pasa tenemos las huellas digitales que las dejamos pegadas en el vidrio cada segundo en cada interacción que hacemos con cualquier cosa con la parte digital.”

El uso del celular, es para Roitberg un cambio para pensarnos como “actores empoderados. No hay más target, somos todos actores empoderados. Necesitamos encontrar lo que yo llamo el propósito compartido que es el medio entre el interés particular y el interés de la sociedad para así conectar y generar engagement. Al final del día lograr que San Pedro abra las puertas del cielo es justamente conseguir el engagement y yo creo que el engagement es uno de los objetivos más importantes tanto para el empleado como para el que genera un producto para vender lo que quiere conseguir también con los clientes.”

Reinventarse

“Yo creo que volviendo al tema de la era del unknown o el mundo de la incertidumbre, al final del día lo que sucedió en la pandemia, es que el hombre siempre buscó certezas, el hombre buscó saber a qué hora va a llover, cuánto va a llover, qué tipo de lluvia va a caer, dónde va a caer y la tecnología siempre nos fue dando de alguna manera más precisiones, nos fue de alguna forma generando esa certeza.”, reflexionó.

Y agregó: “En la pandemia lo que pasó es que justamente se acabaron las certezas, no sabíamos si nos íbamos a morir, si se iba a terminar la especie humana, si nos íbamos a morir de hambre porque no teníamos trabajo. La pandemia nos hizo sentir así de chiquititos y nos hizo ser muy vulnerables.”

“Si vos mirás que en el libro está cómo empezó el 2020, el 2020 empezó con una soberbia humana increíble, nos sentíamos que éramos los mejores del mundo, mercados para arriba, descubrimientos tecnológicos, todo era perfecto y sin embargo un pequeño virus que salía de un pequeño lugar nos ubicó en la palmera, nos volvió a poner al lugar que teníamos, nos hizo vulnerables otra vez, nos sacó la capa de superman que ya nos la teníamos puesta incorporada todo el día, entonces la pandemia permitió ante esa vulnerabilidad que nosotros dejáramos un poco pasar todos los adelantos tecnológicos”, subrayó.

¿Por qué? Porque la adopción en tecnología siempre fue uno de los problemas más grandes que tuvo, mejor dicho la tecnología fue uno de los grandes problemas que tuvo, fue la adopción tecnológica porque nosotros los seres humanos siempre le ponemos el pecho a los cambios tecnológicos porque nos da miedo.

El nuevo tornado de la IA

“En la pandemia como fuimos tan vulnerables, nos hicimos tan chiquitos que dejamos pasar cualquier cosa que se nos ponía adelante. Fue el gran prólogo para que ahora, ante el cambio de la inteligencia artificial, que es de los fenómenos más grandes que existen, hoy en día estamos mucho más ávidos para dejar pasar este gran tornado, este gran huracán”, planteó.

Y señaló: “la tecnología en la pandemia fue nuestro respirador artificial, no hubiéramos podido emocionalmente tener la contención que tuvimos si no podíamos conectarnos y no teníamos la cercanía a través de la pantalla, tanto para el trabajo como para también cuidar a nuestros familiares.”

“Yo soy una persona tremendamente agradecida a la vida, la vida me demuestra permanentemente que la gratitud es un elemento muy importante, casi un combustible para la vida. En este mundo de actores empoderados, ser de alguna forma una persona agradecida o ver que tenga actitudes de gratitud es difícil, porque la mayoría de la gente hoy en día volvió en esta- lo que llaman nueva normalidad- a sentirse otra vez empoderado y a tocar base con eso”, resaltó.

Además, insistió: “el aislamiento, la pandemia, nos dio una gran lección en la vulnerabilidad y yo creo que la conexión se consigue obviamente con la vulnerabilidad y por ende, cuando hablás de gratitud, cuando uno es vulnerable y empieza a valorar un poco más los espacios y todo lo que le costó, empieza a darse cuenta la importancia que tiene. Gratitud es parte de la familia de la vulnerabilidad y de este nuevo componente humano que hoy en día aprendemos a convivir con eso y estábamos bastante desacostumbrados en la última parte.”

Mirar hacia el futuro desde lo aprendido en el pasado

“Creo que la mayoría de las organizaciones, a pesar de los cambios, funcionan como hace 20 años. La gente está en un momento de shock ahora, no saben cómo este fenómeno nos va a impactar a todos nosotros, cuánta gente va a reemplazar, no entienden”, reflexionó.

“Dicen no, pero si Facebook de alguna forma es una de las tecnologías más avanzadas está echando 10.000, 15.000, 20.000 personas que va a quedar para mí y la verdad es que lo que sucede hoy en día es que va a haber una gran readaptación de todos nosotros. La pandemia lo que logró hacer es acelerar todos los cambios que ya venían pasando y el cambio de la tecnología venía sucediendo de una forma bastante consistente en los últimos tiempos”, señaló.

Por último, remarcó: “la inteligencia artificial, básicamente lo que está haciendo es que está moviendo absolutamente todos los cimientos de lo que tenía la estructura corporativa y dentro de esa estructura mueve el estilo de liderazgo que tienes que tener, cómo es tu relación con los empleados, cómo es tu relación con los clientes, cómo es tu relación con los productos. La mejor recomendación que yo podría hacer es por favor no hagan lo mismo que venimos haciendo. Lo que nos pasó en la pandemia nos mostró que no hace falta que venga un virus y nos deje patas para arriba para ponernos a pensar en cosas que antes no pensábamos.”