¿Qué opinan los consumidores sobre la privacidad online?

La mayoría de los consumidores del mundo son “Pragmáticos” con respecto al intercambio de datos personales con organizaciones que realizan avisos online. Fue la primera gran conclusión del estudio global que acaba de salir sobre Privacidad de Datos en el Mundo: Lo que el consumidor realmente piensa, realizado por GDMA –la Alianza Global de Datos y Marketing– con la cooperación en América Latina de DMA-Argentina powered by AMDIA.

“Globalmente, 53% de las personas se manifiestan como ‘Pragmáticas’, dispuestas a intercambiar datos si hay beneficios por hacerlo. Otro 29% se califican como ‘No Preocupadas’ por la privacidad de sus datos online (muchas de ellas personas de 18 a 35 años). Por lo tanto un 82% de los consumidores están bien con compartir sus datos con empresas y organizaciones online. Sólo un 18% son ‘Fundamentalistas’, no dispuestas a compartir sus datos personales”, detallaron en un comunicado los autores de la investigación.

Sin embargo, la gran mayoría de los consumidores mundialmente piensa que son las empresas que se benefician más del intercambio de datos. En los 3 países latinoamericanos encuestados, esta opinión llega al 90%. “Esto es una llamada de atención a nuestro ecosistema de marketing digital de que no estamos haciendo un buen trabajo de comunicar al público los grandes beneficios que reciben gratis gracias a la publicidad online”, dijo Mary Teahan, presidente la Comisión de Relaciones Institucionales e Internacionales de DMA-Argentina y miembro del Comité Ejecutiva de GDMA.

Teahan mencionó servicios gratuitos que el ecosistema digital debería hacer valer en la conciencia de los consumidores: le mail; mensajeros como WhatsApp y Telegram; las video conferencias como Meet, Team, Zoom; todas las redes sociales; redes que te proveen evaluaciones de productos y servicios para comprar mejor; las últimas noticias; y entretenimiento, entre otros.

“La clave de aceptación del intercambio de datos, en la mente del consumidor, sigue siendo el Control, ya que 82% los de consumidores en el mundo y 90% en los 3 países latinoamericanos piden tener más control sobre la información personal que dan a las empresas y la manera en que se almacena. De todos los aspectos que la gente reclama, el más importante es la Transparencia”, explicó el trabajo.

En ese sentido, Teahan pidió reflexionar sobre dos puntos:

- ¿Todas las empresas están respetando los pedidos de “opt-out” (optar por no recibir más comunicaciones de marketing de ese anunciante)?

- ¿Estamos cuidando de no crear una sensación “creepy” (como los de habla inglesa describen cuando un anunciante alude a un dato personal que el consumidor no sabe cómo lo obtuvo, que lo haga sentir que lo están espiando)?

El estudio de GDMA indica que es apreciado cualquier incentivo económico como recompensas en dinero, descuentos, y productos y servicios gratis. Además atraen la personalización de productos y servicios, recomendaciones a medida del consumidor, acceso exclusivo a productos y servicios, y asesoramiento personal. “Me gustó ver –ya que trabajo con organizaciones de la sociedad civil que avanzan buenas causas– que la gente percibe que la oportunidad de firmar peticiones de apoyo y la realización de donaciones de parte de la marca a una causa querida también se perciben como beneficios e incentivos a compartir datos”, dijo la ejecutiva.

Finalmente, cuando GDMA preguntó a la gente de quién es la última responsabilidad para la seguridad de sus datos, se reconoció un nivel significativo de responsabilidad individual de las personas. “El 32% mundialmente pensaba que la última responsabilidad es de la persona, un 14% opina que las empresas eran más responsables y el 16% cree que los gobiernos deben ocuparse en primer lugar. Los demás piensan que la responsabilidad recae en una combinación de estas tres partes. En Latinoamérica, la gente piensa casi igual, con un poco más de responsabilidad individual manifestada en México”, aseguro la investigación.

Conclusiones

- “La gran mayoría de los latinoamericanos entrevistados somos Pragmáticos con respecto a compartir datos personales para el marketing online. La mayoría sentimos que somos dueños de nuestros datos y podemos intercambiarlos por beneficios en nuestras relaciones con empresas y organizaciones”.

- “Los latinoamericanos percibimos que los que más se benefician de nuestros datos son las empresas. Esto es una llamada de alerta a la industria: es necesario comunicar mejor todos los beneficios que aporta la publicidad online. Hay que recordar a la gente la multiplicidad de servicios brindados gratis”.