Las empresas Musimundo y Falabella y los supermercados Disco, Vea, Jumbo y Coto fueron imputados a raíz de presuntas infracciones a la Ley Defensa del Consumidor, por incumplir con la entrega de sus ventas on line y brindar información engañosa a los clientes durante la emergencia sanitaria y social por el Covid-19, según informó el ministerio de Desarrollo Productivo en un comunicado.
Las denuncias que recibió la Subsecretaria de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), que depende de esa cartera, señalan que las cadenas mencionadas “no cumplieron con las fechas pactadas para la entrega de los productos y operaron sin previo aviso o información al consumidor”.
PUBLICIDAD
El comunicado agregó que en algunos casos el envío de la mercadería fue repactado y los clientes denunciaron que se repitió el incumplimiento, o bien la empresa terminó pidiendo al comprador que retirase los productos en la sucursal.
El organismo oficial también consideró que existió una “supuesta información engañosa” por el hecho de que advirtieron a los consumidores, a través de avisos en sus webs, que debido a las restricciones de circulación podían sufrir demoras en las entregas.
PUBLICIDAD
“Las empresas poseen autorización para circular y realizar las entregas a domicilio, y son las que establecen los plazos y formas de distribución, ya que el consumidor solo se limita a elegir entre las opciones informadas”, señaló el comunicado.
“Según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), informar un plazo de entrega cierto es una obligación para todos los proveedores, incluso durante la cuarentena, y las leyendas o cláusulas que adviertan sobre posibles incumplimientos son abusivas y no están permitidas”, agregó.
PUBLICIDAD
Desde el lado empresario se entiende que las demoras forman parte de la excepcionalidad de la cuarentena. “Si hay algún incumplimiento se tendrá que ver cada caso en particular. En una situación de pandemia como la que vivimos calculo que no todo funciona con total normalidad y seguro hay demoras y retrasos. Eso no justifica demoras y malos funcionamientos, pero los servicios puede verse afectados. Yo estoy con barbijo parado en medio de una sucursal, nada es normal", aseguró a Infobae un importante ejecutivo de una de las empresas denunciadas.
Fuentes de Cencosud, la empresa propietaria de Jumbo, Disco y Vea, señalaron: “Desde el primer momento, toda la información publicada en nuestras páginas apuntó a ser claros y transparentes con nuestros clientes, sobre la posible ocurrencia de demoras en las entregas y faltantes de productos. En este escenario implementamos nuevos servicios para poder dar respuesta en tiempo y forma". En cuanto a los tiempos, aseguraron haber implementado “un servicio express" con entrega en 36 horas.
PUBLICIDAD
Las denuncias fueron ingresadas a través de la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa de Consumidor y el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) donde los usuarios refieren a la falta de obtención de respuestas por parte de las empresas.
A través del COPREC, los consumidores pueden presentar un reclamo ante su disconformidad con el cumplimiento de la empresa proveedora. Una vez formulada esa denuncia, en un plazo máximo de 30 días la empresa tiene que asistir a una audiencia con el cliente para que un conciliador gestione una solución al problema planteado.
PUBLICIDAD
En estos casos, una vez realizada la imputación, Musimundo, Falabella, Disco, Vea, Jumbo y Coto, tendrán la oportunidad de formular su descargo. Posteriormente, la subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores “determinará las sanciones que correspondan”.
“En el marco de la emergencia sanitaria y el aislamiento social preventivo y obligatorio, estas conductas colocan a las y los consumidores en situaciones de mayor vulnerabilidad y los deja a merced de plazos de entrega indefinidos. Además, inducen a error a los consumidores acerca de cuáles son sus derechos y, por ende, pretenden desalentar los reclamos para que ellos puedan ejercerlo”, enfatizó el comunicado de la cartera que conduce Matías Kulfas.
PUBLICIDAD
Seguí leyendo:
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
Últimas Noticias
Por qué uno de cada tres trabajadores argentinos planea cambiar de empleo y qué los detiene
Salario insuficientes y falta de perspectivas de carrera explican el descontento, pero no todos los que quieren irse terminan haciéndolo. Qué factores pesan más y por qué el contexto económico modera la decisión
Por qué la morosidad en los préstamos para las familias sigue en alza y qué planes pueden frenarla
Los datos oficiales llegan hasta abril y muestran un aumento de los deudores en situación irregular, a pesar de que los bancos y el Gobierno auguraban lo contrario
Milei se sacó de encima a Adorni y apuesta todas las fichas a la economía para impulsar sus chances electorales
El Presidente buscará desde esta semana dejar atrás el escándalo de corrupción y concentrarse en la mejora de la actividad para seguir recuperando imagen. El Central puso un freno al ajuste del dólar, luego de una suba de casi 5% en el mes
Clima de Negocios: por el impacto de la guerra habrá más dólares de Vaca Muerta y el saldo energético rondará los USD 11.000 millones
Si después del salto del precio de petróleo, que lo llevó a más de USD 120 por barril, el Brent se ubica en un promedio anual de unos 80 dólares, el saldo podría superar lo previsto en USD 3.000 millones. El total, en 2024, había sido la mitad. El Gobierno y los petroleros, festejan
Se cortó el carry trade en junio: por qué subió el dólar y le ganó a la tasa en pesos
La suba de casi 5% de la divisa en lo que va del mes contrató con tasas de interés bancarias en pesos que rondan el 1,8% mensual. Así, en menos de 30 días, se borraron dos meses de ganancias de la “bicicleta financiera”
