Expedición de pasaportes: Procuraduría inspecciona los servicios informáticos de la Cancillería por fallas en el sistema

El procurador General de la Nación, Gregorio Eljach, informó ante los medios de comunicación que el organismo de control está adelantando una inspección en la Cancillería para verificar el funcionamiento de los servicios informáticos. Esto, debido a las fallas que se presentaron el 9 de abril y que impidieron a los ciudadanos llevar a cabo los trámites que requerían para sus pasaportes.

Según explicó el procurador, el Ministerio Público inició la inspección, de la cual se tendrá mayor información en la tarde, porque varios ciudadanos se quejaron al no poder agendar una cita en la plataforma Sitac (Sistema Integral de Trámites al Ciudadano) para obtener el documento. Indicó que esta situación es “nueva” y no está relacionada con el nuevo modelo de expedición de las libretas, al cual se está transitando desde el 1 de abril de 2026.

“No tiene nada que ver con el contrato, que entre otras cosas, es una situación que viene desde que estaba el doctor Leiva de canciller, desde el año 2022, en el que sucesivamente se hicieron recomendaciones, requerimientos y nunca fueron atendidos”, precisó el funcionario a los medios.

La Procuraduría indicó que se espera determinar cuál es la situación actual de los sistemas informáticos de la Cancillería y verificar si hay una amenaza cibernética que haya causado el colapso en la expedición de los pasaportes.

Según el Ministerio de Relaciones Exteriores, las fallas que se presentaron en la plataforma serían consecuencia de un posible ataque cibernético que se está tratando de resolver. La investigación adelantada por la cartera, con el apoyo del Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCert), advierte la presencia de “un actor de amenaza cibernética” que está afectando una parte de la infraestructura tecnológica.

En consecuencia, se tomaron medidas de seguridad digital para salvaguardar la información de la ciudadanía, la cual no ha sido comprometida, y se están adelantando las gestiones necesarias para garantizar la continuidad de los servicios. “Agradecemos la comprensión de la ciudadanía y reafirmamos nuestro compromiso con la prestación del servicio de manera oportuna”, añadió el Ministerio de Relaciones Exteriores en un comunicado.

Por su parte, la Imprenta Nacional, que está involucrada en el nuevo modelo de expedición de los documentos (en alianza con la Casa de la Moneda de Portugal), afirmó que la logística para su implementación avanza sin contratiempos y que, en efecto, el colapso de los servicios informáticos de la Cancillería no está vinculado de ninguna manera con los procesos de producción que están a su cargo.

“La entidad precisa que la fase inicial del proceso de transición hacia el nuevo modelo de pasaporte se desarrolla conforme a la planeación prevista. Mientras se agota el inventario existente, el esquema actual continúa operando bajo responsabilidad del operador de la UT, simultáneamente con la INC, sin que se presenten afectaciones atribuibles al nuevo modelo o a la producción adelantada por la INC", detalló.

El nuevo modelo de expedición de pasaportes

De acuerdo con la Cancillería, la expedición de las libretas será responsabilidad de la Imprenta Nacional y de la Casa de la Moneda de Portugal, con las que ya se suscribió un contrato para garantizar la producción y distribución de los documentos en todo el territorio nacional. La primera fase de transición al nuevo modelo implica la personalización de los pasaportes, proceso que se está llevando a cabo desde Colombia con la Imprenta Nacional; la Casa de la Moneda de Portugal se encarga de la fabricación de las libretas.

Las siguientes fases se enfocan en el armado, cosido y transformación de las materias primas. Esa tarea también se realizará en Colombia. Mientras tanto, los ciudadanos podrán continuar utilizando sus pasaportes hasta que se cumpla su fecha de vencimiento.