Reportan fallas en la App de BBVA

Con la leyenda “Lo sentimos, el servicio BBVA está temporalmente inactivo. Por favor, inténtalo más tarde” en la pantalla, usuarios reportaron la caída en el servicio de la aplicación del banco BBVA México aproximadamente a la 1 pm de este viernes. Lo que ocasionó la molestia de miles de usuarios en Twitter.

“En BBVA México informa a todos sus usuarios que estamos presentando intermitencias en nuestros servicios. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes y dar curso a las operaciones que nuestros usuarios requieran. Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados”, informó el banco por medio de un comunicado en sus redes sociales.

Los usuarios denunciaron que no es la primera vez que pasa en el año y que además es recurrente que suceda esto cuando es quincena y tienen que hacer pagos importantes. Operadores de la institución bancaria contestaron algunos de los mensajes afirmando que se encontraban trabajando en la situación e invitaban a los usuarios a tratar de ingresar a la aplicación en el lapso del día.

El banco dio a conocer en 2021 que se registraron alrededor de 15.1 millones de clientes digitales, lo que representó un crecimiento de 31.8 por ciento comparado con el año previo debido a la crisis sanitaria. Pero desde el año pasado se han presentado diversas intermitencias en los sistemas, sobre todo en la aplicación para dispositivos móviles.

La última caída fue apenas casi un mes el 28 de febrero, donde los usuarios de la aplicación de BBVA reportaron una caída similar en Twitter. Varios de los internautas afirmaron que pensaron que les habían clonado sus tarjetas, pues “Información no disponible. En este momento no podemos mostrar tu información. Inténtalo de nuevo” era la leyenda que se presentó en la aplicación; pero gracias a las redes sociales supieron que era nuevamente una falla del banco.

En la aplicación se puede leer “En BBVA estamos mejorando para ti, creciendo e integrando a nuestra infraestructura servicios innovadores que mejorarán tu experiencia en nuestra app BBVA México. Por este proceso de mantenimiento el servicio no está disponible. Restableceremos el funcionamiento lo más pronto posible. ¡Gracias por tu comprensión!

A pesar de que la mayoría de los tuits sobre el suceso son de molestia por parte de los usuarios que utilizan este banco, se pueden encontrar diversos memes de algunos que tomaron la caída de la institución con humor.

De acuerdo con la plataforma DownDetector, un 66 por ciento se quejó por fallos en el servicio de Banca móvil, mientras que un 29 por ciento señaló fallas relacionadas con la Banca en línea y un 7 por ciento con depósitos en general. Además de que afirmó que las interrupciones empezaron cerca de las 12:20 horas, alcanzando el punto más alto a la 1 pm. Se conoce que las ciudades más afectadas son Guadalajara, Ciudad de México, Monterrey y Tijuana.

A finales del año pasado Eduardo Osuna, director de BBVA México, explicó las recurrentes fallas en su servicio y afirmó que: “Hay algunos temas que tienen que ver con un exceso de transaccionalidad que puede ocurrir en cualquier momento, casi siempre es predecible en quincena, en un puente, haces unos estimados de transaccionalidad, preparas toda tu infraestructura para aguantar 50 a 70 millones de transacciones. Pero si en algún punto hay alguna degradación de alguna plataforma eso te puede degradar el servicio. Normalmente lo que hacemos es que si no es una falla mayor, que tienes que bajar el sistema, ocurre lo que llamamos intermitencia”.

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