La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) informó este jueves que en el último año disminuyó 19% el índice de robo de vehículos en el país, una caída de casi 2% más respecto al 2019-2020, cuando se registraron 88,688 casos.

Sin embargo, hay tres estados que destacan por un repunte del delito. De agosto de 2020 a julio de 2021, en Aguascalientes el hurto de autos se incrementó en un 22.4%, en Zacatecas un 14.7% y en Colima 10.7 por ciento.

La AMIS detalló que en mayo y junio de 2021 fue cuando más robos de automóviles se registraron en el país con 29,743 y 30,734 unidades, respectivamente, y que en promedio, se roban 173 unidades por día.

Además, el 53.9% de las personas que son víctimas de este delito, tienen que asumir los costos por no contar con un seguro.

“Quiere decir que desafortunadamente todavía encontramos un número muy relevante de personas que no cuentan con esta protección de tener un seguro para su propio vehículo”, dijo Norma Alicia Rosas, directora general de la AMIS.

Por otra parte, se destacó que en el 60% de las veces, el robo ocurre con violencia. Las entidades donde hay más casos de este tipo son Sinaloa, Guerrero y Guanajuato.

Cuáles son los modelos más robados con violencia

La AMIS informó que las SUV son los automotores que los delincuentes roban en la mayoría de las ocasiones con violencia.

Los cinco autos más robados de esta forma son: Sportage de Kia, con el 86.9% de los casos; Toyota Hilux Pick up (85.4%); Mazda 3 (79.7%), Kia Rio (78.4%) y Vento de Volkswagen (78.1%).

“Lo que nosotros hemos visto es que muchas veces los vehículos son robados para cometer otro tipo de ilícitos, y pueden estar relacionados con cualquier otra cosa, no necesariamente con violencia organizada, pero sí, toman alguna camioneta y hacen algún robo de casa- habitación. Sí está relacionado con todo esto; o se roban algún vehículo para luego robar mercancías”, dijo Rosas.

Y cuáles son las mejores y peores aseguradoras...

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló en julio pasado que, de enero a marzo de 2021, se registraron un total de 13,433 reclamaciones al sector asegurador de automóviles por parte de sus clientes.

En un análisis que incluyó a 87 aseguradoras en el Buró de Entidades Financieras (BEF), se concluyó que las tres compañías con más quejas fueron Axa, Grupo Nacional Provincial (GNP) y Mapfre, con 328, 187 y 184, respectivamente.

Luego le siguieron Zurich (138 quejas), Seguros Banorte (108), Afirme (107) y HDI (64).

“El promedio del sector fue de 47 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados”, informó la dependencia.

Las principales causas de reclamo fueron: la negativa en el pago de indemnización, así como la solicitud de cancelación de la póliza no atendida o no aplicada y la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización ante la ocurrencia de un siniestro.

En cuanto al tiempo que tardan en resolver los problemas, de enero a marzo de 2021, el promedio del sector en el ramo auto fue 23 días hábiles. Sin embargo, las aseguradoras que se tardan más en resolver son las siguientes:

- Seguros Banorte tarda en promedio 35 días hábiles.- Seguros Afirme tarda 34 días.- Zurich tarda 30 días.

Por el contrario, las que tardaron menos fueron AXA, Chubb, BBVA, HDI y GNP, quienes ocupan entre 16 y 19 días en atender las solicitudes.

Mejor atención al cliente

Según el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que mide la calidad del servicio al cliente con un máximo de calificación de 10 puntos, las aseguradoras que mejor trataron a sus beneficiarios en ese lapso de tiempo fueron Chubb, con 9.7 puntos; BBVA y Mapfre con 9.5 y Axa con 9.2 de calificación.

En cambio, las que tienen peor trato al cliente en caso de hacer un reclamo, son Seguros Banorte, Quálitas, GNP y HDI.

Con resolución favorable

El organismo dijo que las aseguradoras que resuelven más a favor de sus clientes con seguros de auto, encabezadas por Seguros Afirme con 32%, Seguros Banorte con 24%, y HDI Seguros con 20 por ciento.

Las que peor resuelven son: Quálitas, GNP, Zurich y BBVA.

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