Tramitar el pasaporte en México puede ser un proceso frustrante. Las instalaciones y el personal ya eran insuficientes antes de la pandemia, y ahora, a causa del COVID-19, las restricciones de aforo en las oficinas han empeorado la situación.
Consciente de ello, la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) está trabajando para mejorar y ampliar este servicio. Y en esa línea, este miércoles 3 de marzo inauguraron en Coyoacán una nueva sede que se dedicará exclusivamente a expedir pasaportes, y que tendrá una capacidad muy amplia de atención al público.
“El pasaporte es de los servicios que más le importan a las personas, en el caso de México, pasaporte; y en el exterior, servicios consulares. La primera evaluación que hicimos no nos fue bien porque el sistema de pasaportes tenía, -o todavía adolece, pero hemos venido transformándolo-, muchos problemas, desde las instalaciones... Muchas instalaciones inadecuadas, horas de espera, o semanas para sacar una cita, etcétera, etcétera, lo que ustedes ya conocen”, dijo durante el evento de inauguración Marcelo Ebrard, Secretario de Relaciones Exteriores (SRE).
La nueva sede es moderna y cuenta con una extensión de 1,520 metros cuadrados, en los que se incluye una sala de espera con capacidad para 380 personas, sala de lactancia y juegos infantiles. Por motivos de falta de presupuesto, se abrió una plaza comercial, en el Parque San Andrés Coyoacán, ubicado en la calle Miguel Ángel de Quevedo, número 1144. Además, brinda a los ciudadanos un servicio renovado, porque abre todos los días, incluso sábados y domingos, en un horario de 08:00 de la mañana, a 20:00 de la tarde.
“Si no tengo recursos, ¿cómo mejoro las instalaciones? Bueno, pues busco espacio en donde los hay: plazas comerciales, que tienen otro objeto, otro propósito legítimo por parte de sus constructores pero que a lo mejor no tienen el mismo nivel de ocupación hoy que lograrían si tuviesen servicios de alto nivel importantes para el público”, agregó Marcelo Ebrard.
“Ha sido muy buena experiencia y yo creo que es muy buena noticia, en sí misma, porque se va a atender aquí a un millón de personas, un millón de personas que van a tener otra experiencia de servicio público con otros horarios, con otra categoría, otra calidad de servicios”.
Cada día, el personal de la sede atenderá a un total de 2,880 personas, que equivale a más de un millón de pasaportes anuales en promedio.
¿Cómo puedo agendar una cita en Coyoacán?
Uno de los grandes beneficios que ofrece la apertura de la sede en Coyoacán es que opera los domingos. De esta forma, los habitantes de la Ciudad de México que tengan una emergencia, o solo puedan tramitar el documento ese día, ahora tendrán a su disposición esta nueva oficina, la número 47 del país.
Para acudir a estas instalaciones, es necesario contar con cita previa, que puede agendarse en Internet, El interesado debe ingresar a https://citas.sre.gob.mx, y seguir los pasos detallados aquí. También puedes programarla a través del teléfono, llamando al 800 80 10 773, en horario de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00 horas, o sábados de 09:00 a 14:00 horas. Recuerda que al elegir el día y la hora, debes tener tu CURP al alcance.
El día de la cita, recuerda llegar con 15 minutos de anticipación, utilizar cubrebocas, mantener una distancia de seguridad de 1.5 metros y limpiar tus manos con gel antibacterial.
La dependencia pidió a la población realizar el proceso siempre a través de sus canales oficiales, y evitar caer en fraudes, recordando que el trámite es completamente gratuito. Las instalaciones, agregó, cuentan con todas las medidas de seguridad.
“El espacio para la atención al público en general tiene ventanillas modernas e iluminadas, las cuales están protegidas con cristales para mayor seguridad de solicitantes y servidores públicos. De igual manera, se cuenta con pantallas para recibir información importante respecto al trámite de pasaporte y de los programas y servicios de la SRE. Asimismo, posee un sistema de videovigilancia”, indicó la SRE.
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