Chery presentó oficialmente su nueva propuesta de servicio, Chery Family Care, durante el Autoshow de Shanghai 2025. Bajo el lema “Siempre contigo”, esta iniciativa tiene como objetivo ofrecer a los clientes de todo el mundo una experiencia de propiedad centrada en la calidez, la atención profesional y la conveniencia a lo largo de todo el proceso de posesión de un vehículo.
Con este lanzamiento, Chery señala que está avanzando en su estrategia de expansión global, destacando un cambio hacia el crecimiento impulsado por el servicio y el fortalecimiento de la experiencia del cliente a nivel mundial. En sus declaraciones, la empresa indicó que Chery Family Care no solo extiende los valores de la marca, como la tecnología, la familia y la compañía, sino que también representa un compromiso con sus socios globales.
Modelo de servicio integrado en Chery Family Care
El concepto de Chery Family Care está basado en un modelo de servicio denominado “Cinco Cuidados”, el cual se estructura en dos componentes clave: “Cinco cuidados cálidos” y “Cinco cuidados sin preocupaciones”. Este modelo está diseñado para asegurar una experiencia de servicio integral para los propietarios de vehículos, abarcando desde la eficiencia operativa hasta la confianza del cliente.
Los Cinco cuidados cálidos están enfocados en la eficiencia del servicio, e incluyen:
- Reserva en línea
- Asistencia en carretera 24 horas
- Mantenimiento express
- Recogida y entrega de vehículos puerta a puerta
- Vehículo de cortesía
Por su parte, los Cinco cuidados sin preocupaciones están orientados a ofrecer garantía profesional y mayor transparencia, e incluyen:
- Inspecciones rutinarias gratuitas
- Transparencia en los precios de servicio
- Atención personalizada uno a uno
- Sistema de llamadas de seguimiento
- Garantía extendida
Chery también resaltó que su servicio exprés ha optimizado los tiempos de mantenimiento, reduciendo el proceso de dos horas a menos de una. Las inspecciones rutinarias gratuitas cubren más de 18 puntos de revisión clave, lo que permite identificar posibles problemas de seguridad antes de que se conviertan en un riesgo.
Compromiso con la localización y el fortalecimiento de capacidades
Siguiendo su principio de localización “En algún lugar, para ese lugar”, Chery ha trabajado en la mejora de sus sistemas de distribución y servicio a nivel global. En este marco, la empresa ha formado técnicos extranjeros en China, con más de 100 especialistas de más de 20 países que han participado en este programa. La compañía afirma que este proceso permite llevar el “ADN tecnológico chino” a los mercados locales.
Chen Gang, vicepresidente Ejecutivo de Chery, destacó la importancia de este enfoque, señalando que “Construir la marca de servicio Chery Family Care es una responsabilidad colectiva de todos los empleados y socios de Chery. Desde fabricantes de equipo original (OEMs) y agentes hasta concesionarios, cada uno desempeña un rol esencial".
En 2025, la empresa lanzó una competencia global de habilidades bajo el lema “100% Habilidades, 100% Satisfacción”, con el fin de promover la estandarización y el fortalecimiento de las competencias dentro de su red de servicios internacional.
Propuesta de valor para sus usuarios
Con el lanzamiento de Chery Family Care, Chery afirma que su objetivo es ir más allá de ser solo un fabricante de vehículos, y se compromete a convertirse en un “guardián de seguridad” y un “compañero de vida” para sus clientes. Según la empresa, esta estrategia refuerza su visión de ser un socio de movilidad confiable para las familias a nivel mundial.
De acuerdo con Chery, la marca continuará impulsando su estrategia dual de innovación y servicio, representada por su Chery Super Hybrid (CSH), con el objetivo de consolidar Chery Family Care como el compañero de movilidad más confiable a nivel mundial y contribuir al crecimiento sostenible de la compañía.
Presencia internacional de Chery
Fundada en 1997, Chery se ha consolidado como una de las principales marcas automotrices de China, con fuerte presencia global. La empresa destaca que es la primera en exportar vehículos, piezas CKD, motores y tecnología de fabricación de vehículos al mundo, y ha exportado sus productos a más de 80 países y regiones. Según la compañía, hasta la fecha ha alcanzado cerca de 9,4 millones de usuarios en todo el mundo, liderando la exportación de vehículos desde China durante 21 años consecutivos.
Para más información sobre la marca y sus iniciativas, puede consultarse el sitio web oficial de Chery en www.chery.com.pe.
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