Que no se le olvide: desde el 1 de diciembre entra en firme la nueva marcación para fijos y celulares en Colombia

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) hizo un llamado a los colombianos para que tengan en cuenta el arranque definitivo de la nueva forma de marcar en el país, que unifica la longitud de los números telefónicos fijos y móviles a 10 dígitos.

“La medida responde a la realidad de las redes fijas en el país y a la necesidad de modernizarlas de acuerdo con los estándares internacionales. El cambio suprime el código de operador de larga distancia y el prefijo de red móvil 03 por el 60 para realizar llamadas”, explicó el organismo regulador.

Del mismo modo, señaló que desde el 1 de septiembre, cuando empezó el periodo de coexistencia para que los usuarios adoptaran la nueva forma de marcar, adelantó varias campañas de comunicación invitando a la ciudadanía a conocer y a aprender la medida.

La información también fue compartida con entidades públicas y privadas, grandes y pequeños comercios para que realizaran la actualización de la información de sus líneas fijas de atención, a fin de que garanticen la prestación de los servicios a sus usuarios y clientes.

En ese sentido, reveló que con base en reportes de los operadores, se han efectuado cerca de 319 millones de llamadas mediante el nuevo esquema de marcación durante el periodo de coexistencia que lleva la medida.

“El segmento con mayor adopción de la nueva marcación ha sido el de llamadas de móvil a fijo, alcanzando un índice de hasta 58 % semanal. La menor adopción se presenta en las llamadas de origen internacional, con un índice del 9 %”, señaló el órgano, pero de igual forma advirtió que el periodo de coexistencia para este último tipo de llamadas será hasta el 31 de enero de 2022.

Cabe recordar que, para las llamadas internacionales solo cambia la marcación de las llamadas entrantes, es decir, las que se realizan desde otros países hacia Colombia.

Tampoco cambian los números de emergencia, por ejemplo, las llamadas al 123. La marcación de celular a celular también se mantiene y se continúa con los 10 dígitos del número móvil.

Qué hacer ante la imposibilidad de comunicación

Después de finalizado el periodo de coexistencia, cuando los usuarios marquen de la manera antigua escucharán un mensaje de voz por parte de su operador de servicios de telefonía sobre el cambio, por lo que deberán marcar de nuevo, usando el prefijo 60. Este mensaje guía se mantendrá por los dos siguientes meses.

Si al seguir estos pasos el usuario sigue sin poder comunicarse deberá remitirse a los canales de atención dispuestos por su compañía de telefonía, que debe dar respuesta oportuna frente a la prestación del servicio.

Esta es la nueva forma de marcar

A fin de recordar a la ciudadanía la nueva forma de marcar, la CRC explicó los siguientes aspectos fundamentales para entender la medida:

-Llamadas de fijo a fijo dentro de la misma ciudad: 60 + número que identifica la región + el número de siempre.

-Llamadas de fijo a fijo a diferente ciudad: ya no es necesario escoger el operador y se marca siempre 60 + número que identifica la región + el número de siempre.

-Llamadas de fijo a celular: ya no se marca el 03 sino directamente el número del celular.

-Llamadas de celular a fijo: 60 + número que identifica la región + el número de siempre.

-Llamadas Internacionales a teléfonos fijos: código del país 57 + 60 + número que identifica la región + el número de siempre.

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