Habla directo con WhatsApp sobre cualquier tema: viene un chat exclusivo y gratuito

WhatsApp está probando una nueva función que permitirá a los usuarios abrir un chat de soporte directamente desde la aplicación y siguiendo unos pocos pasos, según WABetaInfo.

Hasta ahora, quienes necesitaban ayuda podían contactar al soporte de WhatsApp, pero el proceso incluía un paso adicional: debían enviar su consulta desde la pestaña de ajustes y, en muchos casos, adjuntar capturas de pantalla para explicar el problema.

Con esta nueva función, el acceso será más sencillo. Para usarla, los usuarios deben ir a ‘Configuración’ > ‘Ayuda’ > ‘Centro de ayuda’.

Al desplazarse hasta el final, encontrarán la opción ‘Necesitas más ayuda. Contáctanos’. Al seleccionarla por primera vez, se abrirá una página con la función oficial del chat de soporte de WhatsApp, facilitando así la comunicación con el equipo de asistencia.

El chat oficial de soporte de WhatsApp se trata de un canal de atención directa y seguro, que permite comunicarse con el equipo de WhatsApp.

Para qué útil este chat oficial con WhatsApp

El chat oficial de soporte de WhatsApp es una herramienta muy útil para resolver dudas o problemas directamente con el equipo de la aplicación, sin necesidad de salir de ella o acudir a foros externos.

Este canal está pensado para ofrecer asistencia de forma segura, rápida y confidencial, ya que todas las conversaciones están protegidas por cifrado de extremo a extremo.

A través de este chat, los usuarios pueden consultar una amplia variedad de temas, como errores en el funcionamiento de la app, problemas con la verificación de número, restauración de copias de seguridad, denuncias por cuentas sospechosas, dudas sobre privacidad o ayuda para recuperar mensajes borrados accidentalmente.

También es útil para reportar fallos específicos, como que no se escucha una nota de voz, que los estados no se cargan o que la cuenta fue bloqueada por error.

Por ejemplo, si un usuario recibe un mensaje sospechoso de alguien que intenta hacerse pasar por el soporte técnico, puede escribir directamente al chat oficial para verificar si se trata de una estafa. El equipo de WhatsApp revisará la situación y, si es necesario, tomará medidas para proteger al usuario.

Otra ventaja de este canal es que no requiere enviar correos ni buscar asistencia en sitios externos. Todo se maneja dentro de la app, desde el menú de configuración.

Qué significa que una función de WhatsApp esté en pruebas

Cuando se dice que una función de WhatsApp está en pruebas, significa que la aplicación está evaluando una nueva herramienta o característica antes de lanzarla oficialmente para todos los usuarios.

Estas pruebas se realizan generalmente en versiones beta de la app, que están disponibles para un grupo limitado de personas conocidas como beta testers. Su función es usar las novedades antes que el público general y reportar posibles errores, fallos de funcionamiento o aspectos que puedan mejorarse.

Este proceso es fundamental para garantizar que las nuevas funciones sean estables, seguras y útiles antes de integrarlas en la versión final de la app.

Las pruebas pueden durar desde unas pocas semanas hasta varios meses, dependiendo de la complejidad de la función y de los ajustes que necesite.

Por ejemplo, si WhatsApp está probando un nuevo sistema de encuestas en chats grupales, primero lo habilitará solo para usuarios beta. Durante ese tiempo, se monitorea cómo funciona, cómo reaccionan los usuarios y si hay algún problema técnico.

Cómo ser parte de WhatsApp Beta

Ser parte del programa WhatsApp Beta te permite acceder antes que nadie a las nuevas funciones que la aplicación está probando. Para unirte desde Android, solo debes buscar WhatsApp en Google Play, desplazarte hasta la opción ‘Convertirse en tester’ y confirmar tu participación.

Si hay cupo disponible, recibirás actualizaciones beta automáticamente. En iPhone, el proceso es mediante la app TestFlight, pero los lugares son más limitados.