Yalo, la plataforma de ventas impulsada por inteligencia artificial, presentó su más reciente innovación: Oris, el primer agente inteligente de ventas diseñado para operar, de acuerdo con ellos, como el mejor asesor comercial, pero con una capacidad de escala que solo la tecnología puede ofrecer.
La presentación estuvo a cargo de Santiago Coppiano, vicepresidente comercial de Yalo, y Christian Saravia, vicepresidente de producto, quienes conversaron con Infobae sobre esta nueva herramienta que promete transformar la relación entre empresas y clientes.
Qué es Yalo
Con presencia en más de 40 países, Yalo ya conecta a más de 4.2 millones de pequeños negocios y a más de 100 millones de usuarios. Solo en el último año, su plataforma procesó más de 4 billones de dólares en transacciones comerciales.
Pero más allá de las cifras, el foco de la compañía está en cómo potenciar la experiencia de ventas a través de la inteligencia artificial.
Oris: vender como el mejor humano, pero a escala
“Lo que hacemos es ofrecer vendedores virtuales que ayudan a las empresas a entender mejor a sus clientes, recomendar productos, concretar ventas, brindar atención y transmitir ese conocimiento a toda la fuerza comercial”, explicó Coppiano a Infobae.
En ese marco, Oris nace como una respuesta a una brecha estructural: a pesar del crecimiento del e-commerce, la tasa de conversión en canales digitales sigue siendo baja. Mientras en tiendas físicas tres de cada diez visitantes concretan una compra, en plataformas digitales ese número baja a apenas el 3%.
Frente a ese desafío, Yalo se preguntó qué pasaría si todas las interacciones en canales digitales, sea WhatsApp, una app o la web, replicaran la experiencia de hablar con el mejor vendedor físico. La respuesta fue Oris.
Casos de éxito gracias al agente de ventas de
Oris ya opera en sectores clave como banca, retail y consumo masivo. En México, un banco ha implementado esta tecnología para tareas como consultas de saldo, apertura de cuentas y originación de crédito, con más de 28 millones de clientes interactuando con estos agentes y más de 50 millones de créditos colocados en un año.
En el sector retail, otro cliente generó más de 150 millones de dólares en ventas impulsadas por Oris, con el 29% de sus refinanciamientos de créditos completados en línea y más de 11.000 tarjetas de crédito emitidas.
En el segmento de consumo masivo, un embotellador reportó un incremento superior a los 1.000 millones de dólares en ventas gracias a la integración de estos agentes en su ecosistema de atención.
IA contextual y personalización en tiempo real
A diferencia de los sistemas tradicionales, Oris no espera pasivamente la interacción del usuario. Detecta oportunidades de venta, lanza mensajes proactivos a través de distintos canales (incluyendo voz), recomienda productos con base en el historial del cliente, y actúa de manera personalizada y contextual.
“Convierte tres veces más que un sitio de e-commerce tradicional y aumenta las ventas promedio hasta un 40% gracias a su capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente”, explicó Christian Saravia.
Entre sus funciones se destacan la negociación de precios, el cross-selling y upselling inteligente, y seguimientos automatizados enfocados en objetivos comerciales.
Con qué tecnología opera Oris
La tecnología sobre la que opera Oris está conectada con los modelos de IA más avanzados del mercado, pero con una capa propia que garantiza el control de calidad, la seguridad y la coherencia con el estilo de cada marca. Cada respuesta es monitoreada mediante filtros que evitan desvíos temáticos, errores o contenidos inapropiados.
Además, la plataforma permite a las empresas no solo utilizar a Oris, sino crear sus propios agentes o “empleados digitales” a medida, adaptados a sus canales, metas y estrategias. “El futuro del trabajo no es humano o máquina, sino una combinación híbrida”, señaló Javier Mata, CEO y fundador de Yalo.
Yalo diseñó su modelo de negocio para que esta tecnología sea accesible tanto a compañías medianas como a grandes corporaciones. No existe una tarifa estándar, ya que el precio depende del volumen de interacciones y las necesidades específicas de cada cliente, pero la escalabilidad está garantizada.
Para Yalo, Oris no es solo una herramienta de automatización. Es una nueva fuerza laboral digital. Un colaborador virtual que aprende con cada conversación, que se adapta a cada cliente y que transforma cada punto de contacto en una oportunidad de negocio.
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