Indecopi multa a DoradoBet por negarse a pagar más de S/14 mil a usuaria por apuestas que ganó

Atención jugadores de apuestas. La segunda instancia administrativa, la Comisión de Protección al Consumidor N.°2 del Indecopi confirmó la orden impuesta a Interplay Word S.A.C., que opera como DoradoBet, para que entregue S/ 14 mil 850 a una consumidora luego de comprobar que sí había ganado cinco apuestas deportivas que la empresa se negó a reconocer.

El caso se originó en el partido entre Los Chancas CYC y Comerciantes Unidos. La consumidora realizó cinco apuestas bajo la modalidad “Bet Builder”, también conocida como “creador de apuestas”. Esta herramienta permite combinar varias condiciones dentro de un mismo partido en un solo ticket y solo se gana si todas se cumplen. En este caso, la consumidora apostó a que un jugador del equipo de Los Chancas realizaría más de 2,5 remates (es decir, al menos tres disparos) durante el partido. Al cumplirse esta condición, la apuesta debía considerarse ganadora.

Sin embargo, la empresa rechazó el pago porque, según sus registros, el jugador solo había hecho dos remates. Ante esto Indecopi finalmente resolvió en última instancia darle la razón a la usuaria y multó a la empresa con 3,49 UIT (S/19.195, al valor del 2026) y ordenó pagar los S/14 mil 850 a la consumidora como medida correctiva.

El error de DoradoBet

DoradoBet no quiso pagar apuesta a usuaria que las ganó, quien apostó a que un jugador del equipo de Los Chancas realizaría más de 2,5 remates. La empresa para sustentar esta decisión de no concederle el pago se basó en datos de plataformas deportivas como ESPN, Sofascore y Flashscore, que mostraban que el jugador había hecho dos remates, de forma general, sin detallar cada jugada.

Pero, al revisar el caso, el Colegiado de Indecopi analizó el video oficial del partido, transmitido por Liga 1 MAX, y comprobó que el jugador realizó cuatro remates, incluso identificados minuto a minuto. Además, advirtió que las plataformas utilizadas por la empresa no explicaban por qué solo contabilizaban dos ni detallaban las demás jugadas. En ese sentido, concluyó que la empresa no justificó adecuadamente su decisión y que debió basarse en lo que realmente ocurrió en el partido. Por ello, determinó que las apuestas sí eran ganadoras.

Cada apuesta fue de S/660 y, al cumplirse las condiciones, generaba una ganancia de S/2.970. En total, la empresa deberá entregar S/14.850 a la consumidora como medida correctiva. Además, la Comisión resolvió confirmar la multa de 3,49 UIT impuesta en primera instancia contra la empresa por no brindar un servicio idóneo.

Cabe señalar que este pronunciamiento corresponde a la segunda y última instancia administrativa del Indecopi; sin embargo, puede ser impugnado en la vía judicial.

Las multas de Indecopi

En Perú, el Indecopi impone multas a las empresas que incumplen el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Pero estas sanciones económicas pueden varias en monto según un rango. Van desde 0.5 UIT hasta 450 UIT (equivalentes a un rango de S/2.750 hasta más de S/ 2.4 millones, con la UIT fijada en S/5.500).

Así van los rangos:

• Multas leves: Hasta 50 UIT, aplicadas por fallas menores o administrativas
• Multas graves: De 50 a 150 UIT, por afectar de forma moderada los derechos del consumidor
• Multas muy graves: De 150 a 450 UIT, por poner en riesgo la vida, salud o seguridad.