Así puedes presentar un reclamo si un grifo te cobra más de lo que indica en su tarifario por el combustible

En medio de la crisis por el abastecimiento de gas natural tras la deflagración registrada en Camisea, el Indecopi recordó a los consumidores que los grifos y estaciones de servicio están obligados a respetar el precio de los combustibles que anuncian al público. Si un establecimiento cobra un monto mayor al indicado en su tarifario o en los paneles informativos, los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo formal para que se evalúe la posible infracción a las normas de protección al consumidor.

La entidad precisó que, ante el proceso de racionalización del gas natural vehicular (GNV) y su comercialización en estaciones de servicio, se vienen realizando acciones de fiscalización para verificar que los establecimientos informen de manera clara, visible y oportuna el precio actualizado de los combustibles que ofrecen, ya sea a través de tótems u otros medios informativos.

De manera paralela, también se ha iniciado un monitoreo del comportamiento del mercado de combustibles con el objetivo de identificar posibles indicios de prácticas anticompetitivas, como acuerdos entre empresas para fijar precios. En caso de detectarse señales de este tipo de conductas, se iniciarán las investigaciones correspondientes conforme a la ley.

¿Qué hacer si un grifo te cobra más del precio anunciado por combustible?

Si un usuario detecta que el precio pagado es mayor al que figura en el panel informativo del grifo o estación de servicio, puede registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones del establecimiento. Este documento debe estar disponible de forma obligatoria para que los consumidores puedan dejar constancia de cualquier queja o inconformidad relacionada con el servicio brindado.

En el reclamo se recomienda consignar datos básicos como la fecha y hora de la compra, el combustible adquirido, el precio anunciado y el monto que finalmente fue cobrado. Esta información permitirá que las autoridades evalúen el caso y determinen si se ha vulnerado el derecho del consumidor.

¿Dónde denunciar cobros indebidos en grifos ante el Indecopi?

Uno de ellos es la plataforma Reclama Virtual, disponible las 24 horas del día, donde los ciudadanos pueden registrar su caso de manera rápida y sencilla mediante el portal institucional.

Asimismo, la ciudadanía puede comunicarse con la entidad a través del correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe o mediante los teléfonos (01) 224 7777 para Lima y 0 800 4 4040 para regiones. A través de estos medios se pueden presentar reclamos vinculados con el servicio brindado por proveedores de combustibles u otros servicios.

La institución evaluará la información recibida para determinar las acciones que correspondan en el marco de sus competencias para la protección de los derechos de los consumidores.

Indecopi intensifica fiscalización en grifos y estaciones de servicio

Estas supervisiones buscan verificar que los establecimientos informen adecuadamente el precio actualizado de los combustibles y que este sea respetado al momento de la venta al público. El objetivo es garantizar transparencia en la comercialización y evitar afectaciones económicas a los consumidores.

De manera complementaria, la Dirección Nacional de Investigación y Promoción de la Libre Competencia realiza un monitoreo permanente del comportamiento del mercado de combustibles para detectar posibles indicios de prácticas anticompetitivas, como acuerdos entre empresas para fijar precios.

La entidad reiteró su compromiso con la protección de los consumidores y la promoción de mercados transparentes y competitivos, al tiempo que exhortó a los proveedores a cumplir estrictamente la normativa vigente. Asimismo, recordó a la ciudadanía que puede reportar cualquier irregularidad a través de sus canales de atención.