Retrasos de vuelos en el aeropuerto Jorge Chávez por fallas en el radar: ¿puedo reclamar una indemnización por la demora?

Los retrasos de vuelos generan una de las mayores frustraciones entre los pasajeros, especialmente cuando ocurren por fallas técnicas inesperadas. Esta noche, al menos ocho vuelos con salida y destino al Aeropuerto Internacional Jorge Chávez registraron demoras debido a problemas en el sistema de radar de la torre de control, lo que reavivó una pregunta clave entre los viajeros: ¿es posible reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo en el Perú?

Las incidencias, reportadas por pasajeros en redes sociales, obligaron a que varias aeronaves permanezcan en tierra o realicen maniobras de espera en el aire mientras se aplicaban medidas de contingencia. Incluso vuelos internacionales procedentes de Santiago de Chile y Cusco tuvieron que retrasar su aterrizaje. Ante este escenario, muchos pasajeros expresaron dudas sobre si les corresponde una compensación económica, un reembolso o algún otro beneficio por el tiempo perdido.

Cuando se presentan fallas en sistemas críticos como el radar, los retrasos pueden extenderse por varias horas y afectar conexiones, compromisos laborales o gastos adicionales. Por ello, conocer qué dice la normativa y cuáles son los derechos del pasajero resulta clave para saber si se puede presentar un reclamo o solicitar una indemnización.

¿Qué derechos tienen los pasajeros ante un retraso de vuelo, según Indecopi?

El Indecopi señala que las aerolíneas están obligadas a brindar información clara, veraz y oportuna sobre las causas del retraso y las medidas que adoptarán. Este derecho a la información es fundamental para que el pasajero pueda tomar decisiones informadas y evitar una afectación mayor.

Si el pasajero no acepta la reprogramación ofrecida por la aerolínea, puede solicitar el reembolso del valor neto del boleto, postergar el viaje o endosar el pasaje a un tercero —sin costo adicional— en el caso de vuelos nacionales, siempre que la solicitud se realice hasta 24 horas antes del vuelo programado.

En cuanto a los tiempos de demora, la normativa establece compensaciones progresivas cuando el retraso es atribuible a la aerolínea. Si la demora es mayor a dos horas y menor a cuatro, el pasajero tiene derecho a un refrigerio y a realizar una llamada telefónica gratuita. Si el retraso supera las cuatro horas, también debe recibir alimentos.

Cuando la demora excede las seis horas, el pasajero puede exigir una compensación económica equivalente al 25 % del valor del tramo incumplido o aceptar una prestación alternativa, como millas, descuentos u otros beneficios ofrecidos por la aerolínea. Además, si es necesario pernoctar, la empresa aérea debe cubrir el hospedaje y el transporte desde y hacia el aeropuerto.

¿Las aerolíneas están obligadas a indemnizar por fallas técnicas o del sistema?

Aunque algunas incidencias, como fallas en el radar o problemas operativos externos, no siempre dependen directamente de la aerolínea, las empresas siguen teniendo obligaciones frente al pasajero. En estos casos, deben reprogramar el vuelo en condiciones similares o devolver el dinero pagado por el pasaje no utilizado, según la elección del consumidor.

Si el boleto fue adquirido a través de una agencia de viajes formal, el pasajero debe comunicarse con dicho proveedor para conocer las alternativas disponibles. Tanto las aerolíneas como las agencias están obligadas a mantener activos sus canales de atención y a poner a disposición el Libro de Reclamaciones, ya sea físico o virtual.

¿Dónde pedir orientación o presentar un reclamo por retraso de vuelo?

El Indecopi realiza un monitoreo permanente de este tipo de situaciones desde su oficina en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez y en coordinación con sus sedes regionales. Esta supervisión busca garantizar que se respeten los derechos de los pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones.

Los pasajeros que deseen recibir orientación o presentar un reclamo pueden comunicarse con el WhatsApp Aeropuerto 985 197 624, disponible las 24 horas del día. También están habilitados el correo sacreclamo@indecopi.gob.pe, los teléfonos (01) 224 7777 en Lima y 0 800 4 4040 en regiones, así como la plataforma Reclama Virtual.

Conocer estos derechos permite a los pasajeros saber cuándo corresponde reclamar una indemnización por retraso de vuelo y qué pasos seguir ante incidencias como las fallas en el sistema de radar registradas en el principal aeropuerto del país.