Ley Nacional del Cáncer: cómo hacer tu denuncia en SUSALUD si eres paciente oncológico y no recibes tratamiento

El cáncer es una de las principales causas de morbilidad y mortalidad en el Perú. De acuerdo con el informe GLOBOCAN 2020, los tipos de cáncer más prevalentes en la población peruana incluyen el cáncer de próstata, mama, estómago y cuello uterino. Este patrón epidemiológico no solo refleja la carga de la enfermedad en el país, sino también las brechas existentes en la prevención y atención, las cuales requieren ser abordadas de manera integral y con un enfoque multidisciplinario.

Además de la prevención y la detección temprana, el tratamiento adecuado recibido a tiempo constituye otro pilar esencial en la lucha contra el cáncer. Sin embargo, para muchas personas diagnosticadas con cáncer en el Perú, el acceso a tratamientos y medicinas se convierte en una carrera contra el tiempo debido a que diversos obstáculos en el sistema de salud siguen limitando el acceso a una atención oportuna.

En este contexto, Por un Perú sin Cáncer, ha lanzado a inicios de noviembre la campaña “Días que no vuelven”, que tiene como objetivo informar a los pacientes oncológicos cómo hacer valer sus derechos amparados por la Ley Nacional del Cáncer.

Cómo hacer tu denuncia si eres paciente oncológico y no recibes tratamiento

Los pacientes, tanto si son usuarios de servicios de salud públicos como privados, tienen el derecho de presentar una denuncia o reclamo si no están satisfechos con la atención recibida y consideran que sus derechos han sido vulnerados.

En primer lugar, el usuario debe registrar su reclamo en el centro de salud donde fue atendido. Si no se recibe una respuesta o solución satisfactoria, el siguiente paso es proceder con una denuncia formal.

El proceso para realizar la denuncia es el siguiente:

1. Ingresa a www.gob.pe/susalud.
2. Selecciona la opción “Presentar una denuncia sobre un servicio de salud”.
3. Completa el formulario con datos personales y una descripción detallada de la denuncia.
4. Incluye datos de contacto, como número de teléfono y correo electrónico, para recibir confirmación y seguimiento.

Además de la página web de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), los pacientes y/o familiares pueden denunciar comunicándose al 113 opción 7.

Es importante señalar que, una vez recibida la denuncia, SUSALUD llevará a cabo la investigación correspondiente y notificará al denunciante sobre los resultados obtenidos. Si el usuario no está conforme con la resolución, tiene el derecho de apelar ante instancias superiores o entidades encargadas de la supervisión en el ámbito de la salud.

Como parte de su campaña “Días que no vuelven”, Por Un Perú Sin Cáncer, asociación comprometida con mejorar la atención oncológica en el país, pone a disposición la web www.diasquenovuelven.com, donde los pacientes y sus familiares encontrarán una guía detallada con los pasos necesarios para presentar su denuncia. “Queremos que cada paciente y familiar sepa que no están solos y que, aunque existan barreras, tienen derecho a una atención de calidad y humana”, afirma Gabriel Bustamante, vocero de esta asociación.

Cada día de espera en el tratamiento oncológico representa una pérdida irrecuperable en la vida de los pacientes, por eso esta iniciativa busca asegurar que cada persona afectada por el cáncer conozca sus derechos y tenga herramientas para exigir atención digna y oportuna.

Ley Nacional del Cáncer

La Ley Nacional del Cáncer (2021) garantiza el acceso gratuito y descentralizado a tratamientos oncológicos. Además, la Ley N° 29414 establece derechos clave para todos los usuarios de servicios de salud en el Perú, tales como el acceso oportuno a los servicios de salud, la información transparente y el respeto a la dignidad. Desafortunadamente, a pesar de estas leyes, muchas personas no reciben atención adecuada ni en el tiempo oportuno, generando complicaciones adicionales en su tratamiento y calidad de vida.

“Muchas personas creen que este tipo de situaciones solo ocurren en hospitales, pero también suceden en las clínicas. Hay personas que adquirieron un seguro contra el cáncer hace 10, 20 o incluso 5 años, y que pensaban haber contratado una póliza con cobertura total. Sin embargo, se llevan la sorpresa de que la cobertura de su póliza ha cambiado a lo largo de los años”, advierte Bustamante.