Dos operadoras líderes ‘combaten’ de cerca en ‘guerra’ por la portabilidad mientras otra se ‘hunde’ en el ranking

Nuevos datos de Osiptel sobre la portabilidad móvil a septiembre. Como se sabe, la ‘portabilidad’ es el proceso que significa cambiar de empresa operadora manteniendo tu mismo número telefónico, donde hay gran competencia por las empresas de telecomunicaciones, que se comunican ofreciendo ofertas a usuarios por pasarse a ser sus clientes.

El mes de agosto se registró una cifra récord, con 574 mil 796 clientes que cambiaron de operador, pero en septiembre se registró la segunda cifra más alta, con 543 mil 278 líneas que se pasaron de una empresa a otra.

Así, los dos líderes en ‘portabilidad’, que se disputan los clientes desde los últimos años, cayeron ligeramente en agosto, junto a la recuperación de las otras dos empresas —una dejó de perder clientes y la otra, la última del ránking, perdió 50% menos que antes—. Pero para septiembre, el panorama ha retornado a la supremacía en ‘portabilidad’ de las dos principales, las cuales ahora están más cerca de sí.

En septiembre, Claro y Entel recuperaron el ‘territorio’ que habían pérdido el anterior mes. En agosto, Claro ganó 9.404 líneas por portabilidad, y Entel solo 4.104, los que si bien eran cifras positivas, estaban lejos de las de cinco dígitos que suelen hacer cada mes (la primera ha llegado a hacer 32.830, en febrero). Sin embargo, ahora no solo ambas han recuperado líneas sino que están compitiendo más cercanamente.

En junio de este año, Entel casi alcanza la cifra ganadora de Claro, pero en julio y agosto se separó con mayor distancia. En septiembre, no obstante, solo 1.078 líneas lo separa de iguar su ‘performance’ en portabilidad. Así ganaron (o perdieron) líneas en este sector las principales empresas de telecomunicaciones:

• Claro lidera con un saldo positivo de 13.990
• Entel le sigue de cerca con 12.912
• Bitel pierde -3.212 líneas móviles
• Movistar es la última del ránking y tiene un saldo negativo de -23.202

El mes de agosto Bitel había logrado no perder líneas por portabilidad, logrando un resultado positivo de 114, un avance pequeño, pero que mostraba una tendencia de mejora —sobre todo de una empresa que cerró el 2023 perdiendo 24.995 líneas. En septiembre, sin embargo, Bitel vuelve a tener pérdida de líneas por portabilidad, con -3.212.

Así, a pesar de haber dejado sola a Movistar como la única empresa grande de telecomunicaciones que perdía clientes por portabilidad, ahora se le vuelve a unir. Pero para la última del ránking, el balance también han empeorado. La marca de Telefónica había logrado, en agosto, reducir a menos de la mitad las líneas que perdía, pero en septiembre vuelve a marcar un retroceso: 23 mil 202 clientes cambiaron de este operador a otro.

Como se sabe, Movistar es la empresa con más quejas, según Osiptel. En el primer semestre de este 2024 (enero a junio) se han registrado más de 562 mil reclamos ante empresas de telecomunicaciones. “Movistar reportó la mayor cantidad de reclamos con 314 mil 173 casos, equivalente al 55,86 % del total de reclamos. Luego se ubicaron Claro con 149 mil 190 (26,53 %), Entel con 77 mil 142 (13,72 %), DirecTV con 11 mil 748 (2,09 %) y Bitel con 9 mil 874 (1,76 %). Otras empresas completaron la cifra total con 288 (0,05 %)”, detalla el organismo del Estado.

Si bien la cantidad de reclamos de Movistar ha ido cayendo progresivamente (era la que tenía más reclamos, superan en el 2017 los dos millones), aún de cada dos reclamos que realizan los usuarios a nivel nacional a una empresa de telecomunicaciones, uno se hace a la empresa del Grupo Telefónica. Se debe considerar también que servicios móviles lidera la totalidad de reclamos de todas las empresas con 68,79%.