El pasado 5 de julio, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección Intelectual (Indecopi) anunció el inicio de un procedimiento administrativo sancionador contra el banco Interbank. Según la entidad, su Secretaría Técnica de la Comisión llevó a cabo una investigación preliminar que concluyó en un presunto incumplimiento al deber de información e idoneidad. Esto, a raíz de lo acontecido el pasado 4 de mayo, fecha en la que los usuarios de la institución financiera reportaron la disminución en los saldos de sus respectivas cuentas.
¿Qué ocurrió el 4 de mayo?
El cuarto día del mes de mayo de este año, cientos de usuarios de Interbank expresaron su descontento y su preocupación debido a las anomalías que presentaban las plataformas digitales de la entidad. No era para menos: muchos de los clientes del banco registraban la pérdida total de sus ahorros, lo cual alteró lógicamente los nervios de los afiliados, generando una enorme cantidad de críticas hacia la institución.
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Respuesta de Interbank
Ante lo sucedido y si bien el banco no emitió un comunicado oficial de forma inmediata, los administradores de las redes sociales de Interbank se encargaron de responder algunos de los comentarios más vistos para brindar cierta tranquilidad a su público. En ellos, explicaron que, pese a que algunas cuentas figuraban vacías, esto respondía a una caída en el sistema y no a un descuento real.
De igual modo, el aplicativo oficial de la institución notificó a sus usuarios que los saldos de las cuentas iban a ser regularizados de forma gradual y lo antes posible, y se disculparon por los inconvenientes y el mal rato.
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Advertencia de Indecopi
La entidad recordó tanto a las empresas del sistema bancario nacional como a los usuarios de las mismas que ya han sido sancionados distintos bancos que incumplieron con el deber de idoneidad al presentar problemas operativos en su sistema. Esto se considera una falta debido a que afecta el servicio y, en algunos casos, modifica el saldo disponible de los consumidores, impidiéndoles realizar sus compras cotidianas con normalidad.
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