Indecopi multa a Interbank con más S/182.000 por variar unilateralmente condiciones de crédito hipotecario a usuaria

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) resolvió sancionar con S/182.605 al Banco Internacional del Perú (Interbank). Así lo estableció en segunda instancia el organismo mediante la resolución 2143-2023/SPC, la cual tuvo acceso el diario La República.

En total fueron cuatro sanciones que ascienden a los 36,89 UIT, equivalentes a S/182.605,50. La primera multa se aplicó por haber variado las condiciones de reprogramación de un crédito hipotecario sin informar debidamente a la ciudadana, generándole un cobro de intereses no pactados con anterioridad.

A ello, se le impuso otra sanción por el irregular congelamiento del crédito, que impidió el pago de las cuotas mensuales de octubre del 2020, lo que causó que la usuaria sea reportada de forma negativa en la central de riesgo.

La última penalidad se debe a la inadecuada atención al primer reclamo de la clienta, donde expresaba su queja por la inhabilitación para realizar el prepago de su deuda y solicitaba una amortización de S/15.000.

No le reconocieron reprogramación de cobro de créditos

Todo este martirio para la cliente afectada empezó cuando decidió acogerse a las facilidades anunciadas por el Gobierno y por los propios bancos, durante la pandemia del Covid-19. La medida dictada era la reprogramación del cobro de créditos hipotecarios durante los meses de marzo, abril y mayo del 2020.

Un elemento que fue clave para que su caso sea reconocido fue la grabación de la llamada telefónica con Interbank como material probatorio.

Sin que Claudia Alayo se dé cuenta, la mencionada entidad financiera le había incrementado la cuota mensual de S/1.310 a S/1.346, la Tasa de Costo Efectiva Anual (TCEA) de 10,08% a 11,7% y el saldo capital de S/110.381 a S/113.403. Por lo cual, su préstamo inicial aumentó en S/3.022.

Multa reducida y sin devolución de dinero

Enterada del asunto, la afectada impuso una demanda contra el banco el pasado 5 de octubre del 2021, y luego de tres años, el último 18 de agosto le notificaron la resolución final 2143-2023/SPC en segunda instancia que confirmaba la sanción contra Interbank.

Sin embargo, de acuerdo indicó la agraviada a La República, La Sala Especializada en Protección al Consumidor no ha ordenado que se le devuelvan o se descuente el saldo capital original del dinero que se le cobró indebidamente.

No solo ello, sino que la multa definitiva contra el banco Interbank se redujo debido a que en la primera instancia la resolución del 12 de agosto del 2022 le había impuesto una sanción de S/251.014

Anterior multa por impedir pago en ventanilla

Hace unos días también se conoció que el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), confirmó la sanción de S/34.105,50 (6,89 UIT) dirigida al Banco Interbank por no haber permitido el pago de S/267.00 en la ventanilla de su agencia en Paita (Piura). Así lo señala la Resolución 2019-2023/SPC-INDECOPI.

En un primer momento, se le declaró infundada la demanda contra el mencionado banco por falta de atención oportuna al reclamo, sin embargo, luego se comprobó que hubo retraso luego de 30 días legales en la atención a la denuncia.