Entre enero de 2020 y marzo de este 2026 los panameños han presentado 3,276 quejas ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) en contra de empresas inmobiliarias, por un total de $202 millones.
Al desglosar el motivo de los reclamos, se tiene que el mayor número corresponde a cláusulas abusivas, con 884 casos, reglón que concentra la cuantía más alta reclamada por los consumidores, con $119 millones.
Otros motivos frecuentes de quejas se centran la devolución de dinero, con 729 casos por $9,8 millones y la falta de información, con 639 reclamaciones que alcanzan los $20,7 millones, de acuerdo con las estadísticas de los departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas de la Acodeco.
Los reclamos de los panameños también se extienden a los vicios ocultos, que suman 394 casos por una cuantía de $16,3 millones, al igual que el incumplimiento de contrato, con 302 quejas por $22,5 millones.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia informó que en menor proporción se registraron reclamos por incumplimiento de garantía, cobros indebidos, aclaraciones de contrato, daños y perjuicios, veracidad de la publicidad y ventas engañosas, entre otros motivos.
Durante el periodo de enero de 2020 a marzo de este año la entidad logró resolver 2,386 casos a favor de los consumidores, por un monto total de $142 millones.
En detalle, la información manifiesta que entre los resultados más frecuentes destacan 1,214 acuerdos entre las partes, que representan $83 millones, seguido de 952 desistimientos por $52 millones.
Los datos de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia registran 143 resoluciones administrativas, 62 fallos a favor del consumidor mediante la Defensoría de Oficio por $6,5 millones y 15 transacciones extrajudiciales.
Ante la ola de quejas, la entidad recomendó a los consumidores leer detenidamente los contratos antes de adquirir una vivienda, verificar las condiciones de la compra y exigir información clara sobre garantías, plazos de entrega y responsabilidades del promotor o empresa inmobiliaria.
Durante el periodo descrito la institución de protección a los consumidores panameños también recibió 25 quejas formales contra hoteles y empresas que ofrecen planes vacacionales, por una cuantía total de $408,554.48.
Los principales motivos de reclamación fueron cláusulas abusivas, con siete casos, falta de información con seis, solicitudes de devolución, cinco casos, incumplimiento de contrato (tres), incumplimiento de servicio, con tres casos, resolución de contrato (tres) y un caso por venta engañosa.
La institución indicó que resolvió 14 quejas a favor de los consumidores, recuperando un monto de $52,143.27.
Ante la comercialización de estos paquetes, que suelen ofrecer descuentos en estadías o bonos promocionales, la entidad gubernamental recomienda sobre todo analizar cuidadosamente las condiciones antes de firmar.
Afirma que la publicidad, los precios y los términos ofrecidos sirven como pruebas en caso de que el consumidor tenga algún reclamo.
Se recomienda a los consumidores leer el contrato y verificar que todas las condiciones del servicio estén por escrito, no actuar con ligereza ante ofertas aparentemente atractivas, así como evitar entregar tarjetas de crédito si no se tiene la certeza de realizar la transacción.
Las personas, según la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, también deben solicitar referencias del proveedor, su trayectoria y opiniones de otros clientes, así como conservar toda la documentación relacionada con la contratación y asegurarse de que las promesas del vendedor figuren en el contrato o en documentos anexos.
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