Profeco alerta sobre fraudes con agencias de viajes “fantasma” en temporada vacacional

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitieron una alerta a la población sobre el incremento de fraudes relacionados con agencias de viajes falsas, denominadas como agencias “fantasma”, especialmente durante el periodo vacacional de verano.

Identifican fraudes en la compra de viajes en línea

Las autoridades han detectado el uso de sitios web y perfiles en redes sociales que suplantan la identidad de agencias de viajes establecidas. En estos espacios, los delincuentes publican ofertas y precios considerablemente bajos para reservar hoteles, vuelos o paquetes turísticos, solicitando anticipos o pagos completos, que al momento de concretarse la transferencia, estas desaparecen sin dejar rastro.

En las últimas semanas, la Profeco ha recibido múltiples denuncias de consumidores que aseguraron haber pagado a supuestas agencias, únicamente para descubrir que no existían al intentar reclamar sus servicios. El método más frecuente consiste en el uso de plataformas apócrifas que simulan agencias reales mediante logotipos oficiales, imágenes y comentarios ficticios de supuestos clientes satisfechos.

Ante este panorama, Profeco y Condusef recomiendan a los consumidores revisar cuidadosamente la información antes de realizar cualquier pago. Sugieren verificar la existencia física y legal de la agencia o empresa a través de sus páginas oficiales, consultar el Registro Nacional de Turismo y buscar referencias en fuentes confiables. Es fundamental evitar transferencias o depósitos a cuentas personales y preferir métodos de pago reconocidos y seguros.

Las autoridades también recomiendan sospechar de ofertas demasiado atractivas y solicitar copia de reservas y contratos antes de realizar cualquier anticipo. Otra sugerencia clave es leer detalladamente los términos y condiciones, así como revisar las políticas de reembolso. En caso de dudas o asesoría personalizada, llama a teléfono del consumidor al teléfono 55 5568 8722 o con la Condusef.

Recomendaciones para evitar agencias fantasmas

Durante las temporadas vacacionales, especialmente en verano e invierno, se incrementan los reportes de fraudes, según datos de la Profeco. Dichas agencias aprovechan la urgencia y el deseo por asegurar un viaje a bajo costo para captar a sus víctimas. Algunas de estas páginas incluso utilizan mensajes personales para presionar a los usuarios a tomar decisiones rápidas, lo que genera un entorno de mayor vulnerabilidad.

Tanto Profeco como Condusef insisten en la importancia de la denuncia. Si una persona es víctima de este tipo de fraude, debe conservar los comprobantes y reportar el hecho de forma inmediata ante las autoridades. Mantenerse informado y actuar con precaución constituye la principal herramienta para reducir el riesgo de caer en estos engaños.