El poder de la afirmación en el trabajo

Los trabajadores informan de manera persistente que se sienten poco valorados. La mayoría afirma que no recibe el reconocimiento que se merece por el trabajo que hace; más de la mitad dice sentirse "solo un poco valorada" o "nada valorada"; y el 55% de los empleados estadounidenses no recibe un reconocimiento significativo.

EL PODER DE LA AFIRMACIÓN

En mi investigación sobre la importancia de sentir que uno importa y sobre cómo las personas se sienten significativas en el trabajo, hice una pregunta sencilla: "¿En qué momentos se siente usted más consciente de que importa?". La mayoría de las personas no mencionó premios, recompensas, beneficios ni aumentos salariales. En su lugar, describieron interacciones breves pero constantes con líderes que reconocían sus fortalezas, señalaban la influencia que tenían sus esfuerzos a lo largo del tiempo o les recordaban que sus contribuciones cotidianas eran necesarias.

Estos no son ejemplos genéricos de agradecimiento o reconocimiento. Son experiencias de afirmación específica: momentos en los que las cualidades únicas de una persona y el impacto de su trabajo son observados, expresados con palabras y validados.

La buena noticia es que los líderes pueden aprender las habilidades interpersonales que necesitan para ofrecer afirmaciones regulares y valiosas. Así es como pueden hacerlo:

OBSERVE Y NOMBRE LOS DONES ÚNICOS

Para crear la convicción de que somos valorados, debemos experimentar pruebas constantes de cómo se nos valora. Los líderes pueden empezar por observar y nombrar cuatro dones cotidianos que cada persona aporta: fortalezas, propósito, perspectiva y sabiduría.

Después, puede compartir lo que ha descubierto con cada integrante del equipo usando frases como: "Puedo ver que una de sus fortalezas es…" o "Usted hace que este equipo sea mejor al…".

MUESTRE A LAS PERSONAS LA DIFERENCIA QUE MARCAN

Los líderes con habilidad para la afirmación les dan a las personas pruebas de su impacto único. La investigación indica que este tipo de afirmación impulsa un aumento en la motivación, el desempeño y la productividad.

Para mostrarles a las personas la diferencia que marcan:

-- RECOPILE EJEMPLOS DE CÓMO SU EQUIPO GENERA UN IMPACTO ÚNICO. Estos ejemplos deben ser aquellos que usted haya observado personalmente.

-- CREE UNA CADENCIA PARA COMPARTIR HISTORIAS SIGNIFICATIVAS. Programe tiempo para compartir las historias significativas que ha recopilado.

-- USE UN LENGUAJE AFIRMATIVO. Cuando comparta el impacto que generan las personas, utilice un lenguaje que le recuerde a cada una su influencia.

OFREZCA GRATITUD SIGNIFICATIVA

Las personas que he entrevistado y que dicen sentirse valoradas en el trabajo también me comentan que reciben un tipo especial de gratitud que va más allá de un simple "gracias" o "buen trabajo". Reciben una gratitud que les muestra qué hicieron, cómo lo hicieron y por qué fue importante.

La gratitud significativa incluye cuatro componentes:

-- DETALLES: ¿Dónde ocurrió? ¿Quiénes estaban presentes?

-- COMPORTAMIENTOS: Nombre acciones específicas. Podría decir, por ejemplo: "Usted se acercó al pizarrón y pidió a cada persona que aclarara su perspectiva y la fue anotando".

-- DONES: Nombre los dones únicos que la persona puso en práctica.

-- IMPACTO: Muéstrele el impacto que generó.

Esta forma de gratitud les da a las personas algo que la mayoría de los símbolos de aprecio y reconocimiento no ofrecen: evidencia de su importancia.

UNA CULTURA DE AFIRMACIÓN

Construir una cultura de afirmación requiere que los líderes modelen estas prácticas, capaciten a todos los gerentes para hacer lo mismo y evalúen de manera regular si los empleados realmente se sienten valorados a través de sus interacciones diarias. Recuerde: cada vez que un líder le ofrece a alguien una prueba clara de su importancia, fortalece la creencia de que esa persona importa. Y cuando las personas sienten que importan, actúan como si importaran. Se involucran, se comprometen y se quedan.