El teléfono de atención al suicida recibe 40.000 llamadas más en un año: más del 40% ya había planeado acabar con su vida

El teléfono 024, línea de atención a la conducta suicida, realizó un total de 204.449 atenciones en 2025 entre llamadas y chats en línea, superando en más de 40.000 a las comunicaciones recibidas el año anterior. Este servicio, destinado a dar apoyo emocional y orientación a personas en situación de riesgo como a su entorno, recibió entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2025 un total de 162.184 llamadas telefónicas y 42.265 chats en línea, según los datos publicados este lunes por el Ministerio de Sanidad.

En la atención telefónica, el año vivió un incremento mes a mes hasta alcanzar su pico en el mes de octubre, donde se atendieron 17.028 llamadas. Los chats en línea también alcanzaron su máximo el décimo mes del año, con 7.542 conversaciones virtuales. "Es importante recordar que el número de llamadas atendidas en la Línea 024, no se corresponde con el número de personas atendidas, dado que una misma persona puede llamar en repetidas ocasiones“, aclaran en el informe.

Del total de llamadas recibidas, el 87,1% vino de parte de personas con ideación suicida en mayor o menor grado, mientras que el porcentaje restante llegó de familiares y allegados. De las personas usuarias, el 40% presentaba un riesgo medio-alto, es decir, habían planificado el acto suicida o habían considerado el método. Tan solo un 5,8% de las atenciones fueron a personas con riesgo alto, que habían planificado tanto el acto como el método, y un 4,2% había llegado a la tentativa de suicidio. Quienes más solicitaron ayuda al teléfono 024 fueron mujeres (44,6%) entre 40 y 59 años (44%), mientras que cerca del 30% de las llamadas vinieron de personas menores de 30 años.

El servicio de chats en línea, en cambio, fue más utilizado por menores de 30 años, que abrieron el 64,6% de las conversaciones atendidas. En estos casos, los usuarios de riesgo bajo (31,2%), sin una ideación suicida clara, fueron mayoritarios, frente al 5,5% de alto riesgo y el 3,4% que había llegado a la tentativa de suicidio.

Más de 13.000 atenciones fueron derivadas al 112

Las llamadas y chats en línea tuvieron duraciones muy variables según las necesidades de la persona solicitante. De media, las llamadas duraron 9 minutos, si bien la comunicación más larga llegó a las 3 horas y 29 minutos, tras una llamada con una persona en riesgo alto de suicidio. En los chats que se atendieron antes de que la persona usuaria se desconectara, el tiempo medio de conversación fue de 6 minutos y medio.

Algunas de las atenciones fueron especialmente graves y se escaparon de las capacidades de los expertos de la línea 024 y tuvieron que ser derivadas al servicio de emergencias 112 “con el propósito de brindar una atención urgente a la persona en crisis”. En total fueron 11.947 llamadas (7,4%) y 1.275 chats en línea (3%), es decir, 13.222 usuarios.

La derivación al 112 no solo se realiza ante tentativas de suicidio, sino ante cualquier situación que requiera “preservar la salud y seguridad de la persona y/o de terceras personas”, como autolesiones no suicidas (ANS), atenciones donde haya verbalizaciones de riesgo vital para una tercera persona, sobreingesta de medicación sin intención suicida, otras peticiones de ayuda por parte de la persona usuaria, etc.