Vueling devuelve 1.908 euros a una mujer y su hija que quedaron varadas en Londres tras cancelarles su vuelo sin previo aviso

Cuando una mujer y su hija decidieron visitar Londres por unos días, no esperaban que su viaje se alargaría varias noches. No por voluntad propia, sino porque su vuelo para regresar a Bilbao, gestionado por la aerolínea Vueling, se canceló a último momento, sin previo aviso ni ningún tipo de comunicación. Cuando la madre llegó al aeropuerto de Gatwick -el segundo más grande de la capital británica- se dio cuenta de que su viaje de vuelta a casa se había anulado. El personal de la terminal le recomendó acudir al mostrador de la compañía para que las recolocasen en un vuelo alternativo o, en su defecto, que les indicasen qué debían hacer tras lo sucedido.

Las afectadas pasaron horas en la terminal, pero no recibieron ninguna comunicación por parte de la aerolínea. después de tres horas de espera, decidieron irse a un hotel ubicado en las proximidades del aeropuerto, a la espera de que Vueling les ofreciera una solución a su problema por correo electrónico. Tras pasar dos noches en el alojamiento, seguían sin recibir ninguna solución por parte de la compañía de vuelos. Además, por parte de la empresa solo recibían evasivas y ninguna respuesta a sus preguntas. La situación se complicó cuando la hija, de diez años, enfermó con otitis, lo que llevó a la madre a pagar más de 1.000 euros por los únicos billetes que habían disponible para regresar a Bilbao. Esta vez, con otra compañía.

Una vez en España, la mujer decidió presentar una reclamación a Vueling. Para ello, recabó las facturas y tickets de todos los gastos que tuvieron desde el momento en que su vuelo fue cancelado. En total, la familia desembolsó más de 1.900 euros, sumando los importantes de los nuevos billetes de vuelta, el transporte, las dos noches que pasaron en un hotel y las comidas. Tras recibir el requerimiento, la aerolínea les dio varias versiones de los motivos por los cuales su vuelo de regreso a Bilbao fue cancelado. En una primera comunicación, aseguraron que la situación se produjo por una huelga de operadores aeroportuarios externos a su operación, pero posteriormente alegaron que la incidencia había sido causada por una caída global del sistema, con impacto a nivel mundial. Tras estas versiones, la mujer pudo averiguar que, la verdadera razón fue una huelga de los empleados de seguridad y servicios de pasajeros del propio aeropuerto.

Vueling les devolvió 309 euros en forma de crédito

Tras la reclamación de la mujer y los intercambios de mensajes con la compañía, Vueling decidió, de manera unilateral, ingresarle en su cuenta personal de la compañía los 309,91 euros de los vuelos de vuelta que no habían podido disfrutar, pero en forma de crédito, con lo cual debía usarlos para comprar futuros viajes con la misma compañía. Tras esto, la mujer alegó que ella quería el el reembolso del dinero en su cuenta bancaria y que nadie le preguntó si aceptaba esa transacción.

La compañía se ofreció después a devolverle 1.288 euros, pese a que la mujer había desembolsado un total de 1.908 euros. Como no estaba dispuesta a aceptar una cuantía tan a la baja, la mujer interpuso otra reclamación en la que insistió con que había gastado 620 euros más de lo que le estaban ofreciendo. Durante varios meses, la aerolínea mantuvo su postura, al igual que la afectada, por lo que esta decidió acudir a los servicios jurídicos de Facua para presentar una nueva reclamación explicando lo ocurrido y adjuntando toda la documentación relativa a los gastos afrontados por la familia y requiriendo el reembolso de todo el dinero.

Tras este reclamo y varios meses de evasivas y requerimientos de documentación, la compañía accedió a devolverle a la afectada 1.908 euros, de los cuales 1.598,49 euros correspondían a los gastos de alojamiento, comidas y los vuelos de vuelta comprados en otra compañía y 309,91 euros, correspondientes a los vuelos cancelados, que en un principio quería devolvérselo como créditos para gastar con Vueling. Para evitar dilatar más el conflicto, la afectada accedió y pudo recuperar casi 2.000 euros que gastó, de manera imprevista en su viaje a Londres.