La compañía de electricidad, AES El Salvador ha lanzado una aplicación móvil y un portal web que ofrecen a los clientes la posibilidad de consultar facturas, efectuar pagos en línea, revisar su historial de consumo, recibir alertas relevantes y gestionar reclamos sin necesidad de desplazamientos físicos.
La implementación de un ecosistema digital de autogestión marca la culminación de la primera etapa en el proceso de transformación digital de AES El Salvador, con una inversión que supera los USD 67 millones y la intención declarada de consolidar a la compañía como referente de innovación tecnológica en el sector energético local.
De acuerdo con información oficial de AES-ElSalvador.com, la iniciativa busca modernizar tanto la infraestructura como la atención al cliente, respondiendo a las demandas energéticas crecientes y dotando a más de 1,6 millones de clientes de herramientas digitales para gestionar sus servicios, reducir tiempos de trámite y optimizar su experiencia.
La apuesta digital de AES El Salvador moderniza la atención al cliente
El plan de transformación, que abarca el periodo 2021-2025, integra diversos proyectos orientados a la digitalización operativa y comercial. En este contexto, la empresa ha puesto en funcionamiento el Sistema de Medición Inteligente (AMI), una tecnología valorada en USD 7,2 millones, cuyo despliegue contempla la instalación progresiva de medidores inteligentes conectados a una red de comunicación avanzada. Estos dispositivos transmiten en tiempo real los datos de consumo de los usuarios; hasta el momento, ya se ha ejecutado USD 3 millones de la inversión total proyectada para esta tecnología
Además, AES El Salvador ha inaugurado el Sistema Avanzado de Gestión y Distribución (ADMS), cuyo coste asciende a USD 7,6 millones. Este sistema tecnológico centraliza la información de la red de distribución eléctrica y agiliza la respuesta ante contingencias, contribuyendo a mejorar la atención ante posibles interrupciones del suministro y optimizar la gestión energética en toda la red.
El componente más ambicioso corresponde al Ecosistema Digital del Cliente (ACE), que ha requerido una inversión de USD 51,9 millones. Este proyecto automatiza y conecta todas las gestiones comerciales, permitiendo la administración remota de servicios, pagos y solicitudes mediante plataformas digitales unificadas.
Diferentes opciones para la comodidad de los usuarios
La plataforma digital, accesible tanto desde teléfonos celulares como computadoras, también permite descargar documentos oficiales y agendar citas virtuales, lo que contribuye a disminuir los trámites presenciales.
Según AES-ElSalvador.com, Abraham Bichara, presidente ejecutivo de la empresa, destacó los beneficios de este enfoque: “Con nuestro ecosistema digital, ponemos una oficina comercial en la palma de la mano de cada cliente.
El objetivo es que cada usuario tenga la libertad de realizar sus gestiones comerciales en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través del dispositivo de su elección. Al eliminar barreras físicas y simplificar procesos, no solo garantizamos la seguridad de su información, sino que les devolvemos su recurso más valioso: el tiempo.”
El portal web, por su parte, amplía las capacidades de autogestión permitiendo a los usuarios registrarse, consultar facturas históricas, solicitar servicios y realizar seguimientos en tiempo real. Estas herramientas, refleja la fuente oficial, alinean a AES El Salvador con las tendencias internacionales de modernización en distribución eléctrica, sentando las bases de una infraestructura moderna y eficiente.
La apuesta tecnológica de la empresa es presentada como una respuesta a las nuevas expectativas de los consumidores y como anticipación a los estándares futuros del sector energético.
Con esta inversión, AES El Salvador busca fortalecer su capacidad operativa y comercial, garantizando la cobertura de las necesidades energéticas de los próximos años y consolidando su liderazgo en innovación dentro del país.
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