Las empresas Musimundo y Falabella y los supermercados Disco, Vea, Jumbo y Coto fueron imputados a raíz de presuntas infracciones a la Ley Defensa del Consumidor, por incumplir con la entrega de sus ventas on line y brindar información engañosa a los clientes durante la emergencia sanitaria y social por el Covid-19, según informó el ministerio de Desarrollo Productivo en un comunicado.
Las denuncias que recibió la Subsecretaria de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), que depende de esa cartera, señalan que las cadenas mencionadas “no cumplieron con las fechas pactadas para la entrega de los productos y operaron sin previo aviso o información al consumidor”.
El comunicado agregó que en algunos casos el envío de la mercadería fue repactado y los clientes denunciaron que se repitió el incumplimiento, o bien la empresa terminó pidiendo al comprador que retirase los productos en la sucursal.
El organismo oficial también consideró que existió una “supuesta información engañosa” por el hecho de que advirtieron a los consumidores, a través de avisos en sus webs, que debido a las restricciones de circulación podían sufrir demoras en las entregas.
“Las empresas poseen autorización para circular y realizar las entregas a domicilio, y son las que establecen los plazos y formas de distribución, ya que el consumidor solo se limita a elegir entre las opciones informadas”, señaló el comunicado.
“Según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), informar un plazo de entrega cierto es una obligación para todos los proveedores, incluso durante la cuarentena, y las leyendas o cláusulas que adviertan sobre posibles incumplimientos son abusivas y no están permitidas”, agregó.
Desde el lado empresario se entiende que las demoras forman parte de la excepcionalidad de la cuarentena. “Si hay algún incumplimiento se tendrá que ver cada caso en particular. En una situación de pandemia como la que vivimos calculo que no todo funciona con total normalidad y seguro hay demoras y retrasos. Eso no justifica demoras y malos funcionamientos, pero los servicios puede verse afectados. Yo estoy con barbijo parado en medio de una sucursal, nada es normal", aseguró a Infobae un importante ejecutivo de una de las empresas denunciadas.
Fuentes de Cencosud, la empresa propietaria de Jumbo, Disco y Vea, señalaron: “Desde el primer momento, toda la información publicada en nuestras páginas apuntó a ser claros y transparentes con nuestros clientes, sobre la posible ocurrencia de demoras en las entregas y faltantes de productos. En este escenario implementamos nuevos servicios para poder dar respuesta en tiempo y forma". En cuanto a los tiempos, aseguraron haber implementado “un servicio express" con entrega en 36 horas.
Las denuncias fueron ingresadas a través de la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa de Consumidor y el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) donde los usuarios refieren a la falta de obtención de respuestas por parte de las empresas.
A través del COPREC, los consumidores pueden presentar un reclamo ante su disconformidad con el cumplimiento de la empresa proveedora. Una vez formulada esa denuncia, en un plazo máximo de 30 días la empresa tiene que asistir a una audiencia con el cliente para que un conciliador gestione una solución al problema planteado.
En estos casos, una vez realizada la imputación, Musimundo, Falabella, Disco, Vea, Jumbo y Coto, tendrán la oportunidad de formular su descargo. Posteriormente, la subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores “determinará las sanciones que correspondan”.
“En el marco de la emergencia sanitaria y el aislamiento social preventivo y obligatorio, estas conductas colocan a las y los consumidores en situaciones de mayor vulnerabilidad y los deja a merced de plazos de entrega indefinidos. Además, inducen a error a los consumidores acerca de cuáles son sus derechos y, por ende, pretenden desalentar los reclamos para que ellos puedan ejercerlo”, enfatizó el comunicado de la cartera que conduce Matías Kulfas.
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