Madre llora en el piso de Emssanar en Cali por negación de medicamentos a su hijo: la EPS responde tras video viral

La escena de una madre arrodillada y llorando en el piso de las instalaciones de Emssanar EPS en Cali se volvió viral este 15 de diciembre de 2025, despertando preocupación sobre la situación de acceso a tratamientos para niños con enfermedades raras.

En el video, la mujer grita y empuja sillas, exigiendo atención para su hijo, mientras lleva puesta una camiseta en la que se lee “por una mejor calidad de vida y un trato digno”. Las imágenes circularon ampliamente en redes sociales y fueron replicadas por diversos medios digitales.

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Según el portal Colombia Oscura, la protesta involucró a varias madres de niños con enfermedades especiales que señalaron la falta de medicamentos y tratamientos suspendidos. El sitio informó: “madres de niños con enfermedades raras alzaron su voz en Cali frente a la EPS Emssanar, denunciando meses sin medicamentos, tratamientos suspendidos y el abandono total de las entidades prestadoras”.

En los videos difundidos, las madres insisten en que no se trata de solicitudes personales, sino del derecho básico a la salud de sus hijos. “Mi hijo se deteriora cada día y nadie responde”, expresó una de las mujeres, según los registros en redes sociales.

Estas declaraciones reflejan la presión que sienten como cuidadoras ante la imposibilidad de recibir los medicamentos esenciales para la estabilidad de sus hijos.

Comunicado oficial de la EPS: “los hechos ya han sido atendidos y superados”

En respuesta a la viralización del incidente, Emssanar EPS divulgó un comunicado de prensa el mismo día de la viralización del video, en el documento aclara que los sucesos ocurrieron el viernes 12 de diciembre y no el lunes 15, como se sugería en algunas publicaciones.

“Las imágenes difundidas hoy, donde se evidencia la protesta de madres usuarias, NO corresponden a eventos ocurridos en la fecha actual. Estos hechos tuvieron lugar el pasado viernes 12 de diciembre de 2025, en horas de la mañana. Presentar estos sucesos como una situación ‘en curso’ este lunes distorsiona la realidad de la gestión y la atención que ya se ha brindado”, señala el comunicado oficial.

La entidad afirmó además que ese mismo día estableció “una Mesa de Diálogo inmediata con las líderes del colectivo ‘Madres 24/7’, así como con las demás acudientes presentes. Esta reunión concluyó con acuerdos formales que garantizaron la solución a sus requerimientos ese mismo día”.

Emssanar EPS destacó en su explicación que desde el viernes 12 se activaron “soluciones efectivas”, entre ellas la prestación de servicios de homecare durante el fin de semana por parte de los prestadores Osteosalud y Santa Isabel.

Adicionalmente, “se asignó personal y turneras para garantizar la atención de los cuatro casos de los menores cuyas madres adelantaron las vías de hecho, superando las dificultades de acceso y contratación que existían con el operador anterior.”

La entidad precisó que “hoy, lunes 15 de diciembre, tal como quedó pactado en el acta del viernes, se está ejecutando la revisión administrativa con el operador farmacéutico para finalizar la entrega de insumos y medicamentos pendientes”.

Seguimiento y nueva presión social

El caso ha puesto de relieve nuevamente la situación de las familias que dependen de tratamientos complejos o medicamentos de alto costo. Los colectivos de madres han reiterado que llevan meses denunciando la suspensión o retraso en los suministros. Organizaciones como el colectivo “Madres 24/7” han utilizado redes y medios digitales para exigir respuestas tanto a las EPS como a las autoridades sanitarias locales.

La viralización del video generó nuevas solicitudes de vigilancia y cumplimiento de compromisos adquiridos por parte de la entidad, especialmente para garantizar la continuidad de la atención. Emssanar anunció que mantiene un “seguimiento permanente a cada caso, incluyendo el acompañamiento presencial a las visitas domiciliarias programadas para realizarse en próximos días”.

La difusión del hecho sumó presión al debate sobre las barreras que enfrentan muchos pacientes con enfermedades raras en Colombia ante el sistema de salud. Las imágenes de Cali y la respuesta oficial de la entidad continúan repercutiendo entre organizaciones de pacientes, quienes exigen que no se repitan situaciones de desabastecimiento y vulneración de derechos.