Tres mujeres denunciaron discriminación por parte de Wingo en el aeropuerto El Dorado: la aerolínea se pronunció

Tres mujeres de talla baja y usuarias de sillas de ruedas denunciaron una presunta discriminación por parte de la aerolínea Wingo mientras se disponían a abordar un vuelo en el Aeropuerto Internacional El Dorado, en Bogotá.

El incidente, que tuvo lugar durante la preparación para un vuelo de la ruta Bogotá-Medellín, fue compartido por las afectadas a través de sus redes sociales, lo que provocó una rápida respuesta por parte de la aerolínea y autoridades gubernamentales.

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Las mujeres involucradas en el suceso fueron identificadas como Laurelin Alvarado Rodríguez, Aida Yolima Rodríguez Otálora y Christelle María Alvarado Rodríguez, todas originarias del departamento de Antioquia.

Según su relato, ellas se encontraban en el aeropuerto para tomar el vuelo con destino a Medellín, cuando el personal de la aerolínea Wingo les informó que no podrían viajar debido a la necesidad de asistencia especial.

En un video publicado en sus redes sociales, Laurelin Alvarado compartió lo sucedido: “No nos dejan viajar porque nosotras no podemos viajar solas, que porque necesitamos la asistencia de pasillo y no nos pueden llevar a la puerta”.

Durante la misma grabación, Christelle Alvarado —otra de las afectadas—, relató que los empleados de la aerolínea les indicaron que “tendrían que tener un supervisor, porque si ellos no se hacían cargo”.

Además, Christelle manifestó sentirse tratada de manera infantil y degradante: “Nos hacen sentir como si fuéramos unas niñas chiquitas”, señaló, al añadir que en todo momento se sintió como si su discapacidad las hiciera “no ser totalmente suficientes para viajar”.

El trato, según la versión de las afectadas, empeoró cuando una de las funcionarias de Wingo les respondió que su actitud era “grosera” y defendió que los procedimientos aplicados por la aerolínea estaban sustentados en sus “políticas internas”.

Pronunciamiento de Wingo

Tras la denuncia pública, la aerolínea Wingo emitió un comunicado oficial en el que rechazó las acusaciones de discriminación. Según referenció, las pasajeras no fueron impedidas de abordar el vuelo en ningún momento; por el contrario, aseguraron que se les brindó un servicio personalizado y se garantizó su transporte a un vuelo posterior el mismo día.

Wingo también resaltó que, durante todo el proceso, la Aeronáutica Civil estuvo presente para verificar que se cumplieran las normativas de seguridad pertinentes: “La aerolínea brindó toda la atención requerida a las pasajeras, y se les garantizó un vuelo posterior para que pudieran llegar a su destino el mismo día”.

Asimismo, Wingo reiteró su compromiso con la inclusión y el respeto a todas las personas, expresando su disposición para aclarar cualquier inquietud tanto de las autoridades como de las afectadas.

“Estamos comprometidos con la inclusión, la empatía y el respeto hacia todas las personas. Reiteramos nuestra disposición para atender cualquier inquietud de las autoridades sobre este caso”, concluyó la aerolínea.

Reacción del Ministerio de Transporte y las autoridades

El Ministerio de Transporte de Colombia también reaccionó rápidamente a la denuncia. En un comunicado, la ministra María Fernanda Rojas rechazó enfáticamente cualquier tipo de discriminación y destacó que este episodio reflejaba una problemática social más amplia relacionada con las personas con discapacidad.

“El transporte no puede ser un privilegio, es un derecho. Las mujeres que hoy alzaron su voz merecen respeto y garantías para ejercer su movilidad en igualdad de condiciones”, afirmó la alta funcionaria.

El Ministerio de Transporte, junto con otras entidades como la Superintendencia de Transporte, la Aeronáutica Civil, Opain (concesionaria encargada de la operación del Aeropuerto El Dorado) y el Instituto Distrital de Turismo (IDT), convocó una mesa técnica para analizar el incidente. Como resultado de este encuentro, se asumieron una serie de compromisos:

1. Apertura de una investigación: la Superintendencia de Transporte abrirá una indagación preliminar contra Wingo para determinar si se trató de un hecho aislado o si se trata de una práctica recurrente.
2. Revisión de protocolos de atención: se revisarán los procedimientos de atención de las aerolíneas, con el fin de garantizar que no se discrimine a los pasajeros por su condición de discapacidad.
3. Capacitación y sensibilización: se impartirán capacitaciones a los empleados de aerolíneas y operadoras aeroportuarias sobre accesibilidad, inclusión y trato respetuoso hacia las personas con discapacidad.
4. Seguimiento a las afectadas: el IDT se comprometió a apoyar los procesos de sensibilización y acompañamiento a las personas afectadas.

Compromisos de la aerolínea y medidas futuras

La aerolínea Wingo, a través de su comunicado oficial, enfatizó su disposición a colaborar con las autoridades en el esclarecimiento del caso.

“Frente al caso de las pasajeras Laurelin Alvarado Rodríguez, Aida Yolima Rodríguez Otálora y Christelle María Alvarado Rodríguez, Wingo aclara que no se les impidió el acceso al transporte aéreo y que, por el contrario, recibieron asistencia personalizada por parte del equipo de la aerolínea”, detalló la compañía.

Wingo también se comprometió a seguir trabajando en sus protocolos de inclusión para garantizar que situaciones como la vivida por las afectadas no se repitan en el futuro: “Estamos comprometidos con la inclusión y el respeto a todas las personas”.