La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha iniciado una investigación formal contra cinco importantes empresas colombianas: Olímpica S.A., Bella Piel S.A.S., Bigfoot Colombia S.A.S. (responsable de la plataforma de ropa y calzado Dafiti), Huawei Technologies Colombia S.A.S. y Nalsani S.A.S., conocida por su marca Totto.
Las compañías están siendo investigadas por posibles irregularidades relacionadas con la publicidad y las garantías de los productos ofrecidos a través de sus canales electrónicos durante la realización del Black Friday.
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Según informó la SIC, las empresas en cuestión habrían incurrido en omisiones importantes en sus anuncios publicitarios.
En particular, no habrían incluido los términos y condiciones esenciales que los consumidores deben conocer antes de realizar sus compras, lo que podría haber generado confusión y perjudicado a los compradores.
Entre las fallas detectadas, la SIC destaca la falta de claridad sobre las causales de exoneración de responsabilidad en las garantías de los productos, así como la duración de dichas garantías.
Otro punto señalado por la entidad es la ausencia de información adecuada sobre el derecho de los consumidores a la reversión del pago. Este derecho permite a los compradores solicitar el reembolso de su dinero en caso de fraude o si el producto o servicio no corresponde a lo prometido o no cumple con las condiciones acordadas.
Las multas que deberán pagar las empresas investigadas si son culpables
Si se confirman las irregularidades, las empresas investigadas podrían enfrentar sanciones económicas de hasta dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes, lo que equivale a más de 2.500 millones de pesos colombianos por cada compañía.
La SIC destacó la importancia de que las empresas cumplan con las normativas de protección al consumidor, especialmente en el contexto actual de auge de las compras electrónicas, donde la transparencia y claridad en la información son fundamentales.
La investigación se centra, en parte, en las prácticas comerciales durante la jornada de Black Friday, uno de los eventos de compras más importantes en Colombia.
La SIC señaló que durante esta fecha, las empresas mencionadas habrían lanzado promociones y ofertas sin incluir en sus publicidades todos los términos y condiciones esenciales que aplicaban. Esto podría haber llevado a los consumidores a tomar decisiones de compra sin contar con la información completa, afectando su derecho a una compra informada.
Lo que dejó el Black Friday en Colombia en el 2024
Durante este periodo, se generaron más de 77 millones de facturas electrónicas en todo el territorio nacional, alcanzando un valor total de 46.2 billones de pesos. Este evento, que ha ganado popularidad en la última década, permitió a los colombianos aprovechar descuentos significativos y adelantar compras navideñas.
Solo el viernes 29 de noviembre del 2024, el primer día de la jornada, se registraron 4.9 millones de transacciones por un valor de 1,1 billones de pesos, lo que significó un crecimiento del 31,9 % en comparación con el mismo día del evento en 2023. Los días posteriores, sábado y domingo, también mostraron un comportamiento destacado, con más de 5.3 millones y 3.3 millones de facturas generadas, respectivamente.
Bogotá y principales departamentos lideraron las ventas
El impacto del Black Friday se sintió con mayor fuerza en Bogotá y en los departamentos de Antioquia, Valle del Cauca y Atlántico, que lideraron el volumen de transacciones y facturación electrónica durante los tres días de descuentos, según la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian).
Estas regiones, que concentran una parte significativa de la actividad económica del país, se destacaron por su dinamismo en las compras, impulsadas por las promociones ofrecidas en diversas categorías de productos y servicios.
El evento, que se ha consolidado como una de las fechas comerciales más importantes del año, no solo beneficia a los consumidores, sino también a los comerciantes, quienes aprovechan la ocasión para incrementar sus ventas y liquidar inventarios.
Según la Dian, el uso de la factura electrónica permitió un monitoreo detallado de las transacciones, lo que contribuye a la transparencia y formalización de la economía.
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