Procuraduría puso su lupa en la Cancillería por fallas en el sistema de agendamientos de citas para pasaportes

La Procuraduría General de la Nación comenzó una revisión en la Cancillería de Colombia, enfocándose en los problemas del sistema de programación de citas para la expedición de pasaportes. Esta intervención llega en medio de una creciente frustración entre los ciudadanos, debido a problemas persistentes con la plataforma, lo que condujo a un aumento en la presencia de “tramitadores” que se benefician económicamente de la necesidad de las personas, a pesar de que el trámite es completamente gratuito.

Esto sucede justo antes de que finalice el contrato vigente para la expedición de pasaportes, cuyo término está previsto para principios de octubre de 2024. En este momento, se está llevando a cabo un proceso de licitación pública para adjudicar el nuevo contrato, en el cual compiten las empresas Thomas Greg & Sons y Grupo Caden.

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La empresa que resulte seleccionada deberá encargarse de la “suministración, formalización y prestación del servicio de personalización, custodia y distribución de libreta de pasaportes”, así como de la impresión, almacenamiento y etiquetado de visas colombianas, todo ello a precios unitarios fijos y sin fórmula de reajuste para el fondo rotatorio del Ministerio de Relaciones Exteriores.

Frente a esta incertidumbre, los ciudadanos que desean solicitar el documento antes de que finalice el contrato actual enfrentan dificultades, ya que la página para agendar citas frecuentemente se encuentra caída, impidiendo así que puedan realizar la solicitud del pasaporte.

En Bogotá, el proceso de agendamiento de citas se habilita diariamente de domingo a jueves a partir de las 5:00 p. m., sin embargo, las personas denuncian que la página web se muestra caída apenas cinco minutos después de la apertura. Ante estas denuncias, funcionarios de la Procuraduría realizaron una visita a la Cancillería para examinar el software de asignación de citas y evaluar las posibles deficiencias que podrían estar afectando el sistema.

De manera similar, el organismo de control estableció una mesa de seguimiento para la Procuraduría, con el objetivo de asegurar que se proporcione la atención adecuada y se ofrezca una respuesta oportuna a los usuarios afectados.

Mientras el Ministerio Público investiga las razones detrás de las fallas en el sistema de agendamiento de citas, numerosos usuarios en redes sociales expresan su frustración al encontrarse con la página caída durante largos períodos, lo cual ralentizó el proceso de solicitud. Estos ciudadanos esperan que la situación mejore, ya que el problema no es reciente, sino que se presenta desde varios meses atrás.

La Procuraduría intensificó la revisión de citas para pasaportes desde mayo de 2024

La Procuraduría puso especial énfasis en los tramitadores privados que intervienen en el proceso de agendamiento de citas, un aspecto que ya había sido advertido a la Cancillería en mayo de 2024 En una comunicación fechada el 27 de mayo, el organismo de control solicitó a la entidad estatal información detallada sobre las medidas que se implementarían para abordar las quejas ciudadanas relacionadas con el sistema de agendamiento.

“Con el fin de evitar tramitadores, largas filas y congestión física en las oficinas de expedición o renovación de pasaportes, ¿existe un modelo logístico y/o protocolos de bioseguridad que mitiguen los riesgos e incomodidades de los usuarios?”, cuestionaba el oficio.

En respuesta a la solicitud, la Cancillería explicó que se estaba desarrollando un nuevo sistema con el objetivo de corregir las fallas del sistema actual. Este nuevo modelo prevé que el horario y la cantidad de citas disponibles por oficina sean administrados por el coordinador de cada sede, con la esperanza de que esta independencia del sistema de expedición de pasaportes evite problemas en la atención a los usuarios.

De esta manera, desde el 18 de julio, la Cancillería comenzó a implementar ajustes en su sistema de información. A partir de esa fecha, se requiere que los usuarios se identifiquen para garantizar que la persona que solicita la cita sea la misma que la que acudirá a ella.

Así mismo, el ministro de Relaciones Exteriores, Luis Gilberto Murillo, visitó la oficina de pasaportes en la sede Centro, donde destacó a los ciudadanos presentes la importancia de mejorar continuamente los procesos en los servicios ofrecidos por el Ministerio de Relaciones Exteriores.

A pesar de esta explicación, la Procuraduría reiteró en la necesidad de tomar medidas adicionales para evitar un posible colapso en el sistema de agendamiento de citas, que podría resultar en una mayor participación de intermediarios privados que acapararían múltiples cupos en la agenda.

El organismo indicó una indagación para identificar a los funcionarios de la Cancillería que podrían estar involucrados en la venta irregular de citas para el pasaporte.