Hoy en día, las situaciones de acoso y discriminación son un tema candente para los empleadores. Los desafíos, sin embargo, crean oportunidades para los empresarios, y una empresa llamada Spot se está implantando poco a poco en el mercado. La compañía, que tiene seis trabajadores, acaba de lanzar un servicio en línea gratuito que permite a los empleados presentar, de forma anónima, un informe que detalle el acoso o la discriminación en el puesto de trabajo.
Spot es una compañía y también un chatbot: chat controlado por robots. Utiliza la inteligencia artificial para hacer preguntas y registrar las respuestas de un empleado, de forma anónima.
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Estas "entrevistas cognitivas", como las llama la compañía, están programadas para formular preguntas prácticas y neutrales de forma objetiva y sin prejuicios. La idea es que ser entrevistado por un robot (no humano) hace que la experiencia sea más relajada y cómoda. También es escalable para las compañías más grandes y está disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.
"Hay muchos obstáculos para informar de este tipo de experiencias", dice la cofundadora y directora científica de Spot, Julia Shaw, en una entrevista con VentureBeat. "Es increíblemente fácil olvidar cosas o recordarlas mal, por lo que es importante registrarlas cuando los recuerdos estén frescos".
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La compañía está trabajando en un modelo de ingresos donde las tarifas se cobran a los departamentos de recursos humanos que hacen uso del servicio.
Entonces, ¿cuál es el resultado? La entrevista crea un registro encriptado y genera un informe privado con marcas de tiempo. El informe también se puede enviar directamente a una empresa. Su objetivo es lograr que los empleados y empleadores hablen sobre este tipo de situaciones de una manera constructiva, y que las resuelvan antes de que escalen. Después de su descarga, los datos se eliminan de los servidores de la compañía.
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Spot no es la mejor solución para determinar si ocurrió un incidente de acoso o discriminación. Pero sin duda es una forma útil, como mínimo, para que las empresas sepan si sus empleados están sufriendo acoso. Muchos más productos como este vendrán en el futuro.
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