Por qué las tiendas de autoservicio no deben revisar los tickets de compra de sus clientes

A través de un comunicado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD), detener la revisión de los comprobantes de compra o “tickets” en establecimientos comerciales.

El organismo señaló que la medida también incluye a las tiendas departamentales o de autoservicio que no formen parte de la ANTAD, pues ésta práctica representa un acto de molestia injustificada a los consumidores y apuntó que la revisión de tickets de compra es un procedimiento contrario a lo estipulado en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo el pretexto de registro.

Dicha Ley establece que “los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios (...) tampoco se podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor”.

Se reiteró que, además de no cumplir con lo estipulado por las leyes que protegen los derechos de los consumidores, llevar a cabo la práctica comercial que consiste en la revisión de los comprobantes de compra antes de salir de los establecimientos con el fin de realizar un cotejo de los productos adquiridos por los consumidores, es un acto de molestia injustificado para los compradores, ya que estos pagan los productos a los proveedores, adquieren la propiedad de los mismos y, por ello, reciben el ticket después de la transacción.

Asimismo, Profeco exhortó a la ANAD que, en todo caso, los proveedores deberían fortalecer sus mecanismos de orientación al consumidor, capacitar a su personal y tener un mejor control de cobros y de mercancías vendidas con el objetivo de evitar molestias injustificadas a sus clientes.

Mediante sus canales oficiales, la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores invitó a los compradores a denunciar esta práctica vía telefónica en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722 o bien, enviar un correo a la siguiente dirección: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

Por su parte, varios usuarios de Twitter interactuaron con publicaciones relativas a lo comunicado por Profeco y, en esta misma red social se difundieron imágenes del mismo. Algunos de ellos apuntaron que la noticia “no le va a gustar” a establecimientos como Costco o Sam’s Club y aseguraron que estos autoservicios “dicen que es club privado y revisan los tickets de compra”, así lo informó Genaro Lozano, politólogo e internacionalista del programa Punto y Contrapunto, quien el pasado 19 de marzo denunció a través de su cuenta oficial de Twitter lo ocurrido en la cadena mayorista Costco.

Tras su denuncia, varios internautas se lanzaron en su contra y afirmaron que la revisión de tickets en esta tienda se ha realizado durante más de diez años. También exhortaron a Lozano a dejar de acudir a la tienda si el servicio no ha sido de su agrado. Sin embargo, para la tarde de este jueves 29 de abril, varios usuarios de Twitter recordaron la experiencia del también profesor de la Universidad Iberoamericana y él mismo apuntó lo siguiente a través de esta red social:

“Lo dicho: Costco viola la ley al revisarte ticket. Bien por @Profeco y a defender nuestros derechos como consumidores. Aviéntense mis trolls/bots/haters”.

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