Apoyo psicológico y asesoría jurídica por violencia familiar, servicios que más solicitan en call centers de ayuda ante COVID-19

Apoyo psicológico y asesoría jurídica por violencia familiar, son los servicios que más se solicitan a través de las líneas de apoyo que ofrece el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México. Su presidente, Salvador Guerrero Chiprés, declaró en entrevista para el Diario ContraRéplica que las llamadas por suicidio de han incrementado en un 55% debido a casos de depresión profunda o tendencias suicidas, entre los principales motivos se relacionan a problemas familiares, depresión, muerte de una persona cercana, problemas laborales y problemas escolares.

El Consejo recibe aproximadamente 850 llamadas de 27 entidades del país a través del Call center y en el que algunas de las llamadas han reportado tendencias suicidas por aislamiento, especialmente entre febrero y marzo, meses en los que las llamadas se incrementaron en un 55 por ciento.

Guerrero Chiprés subraya que el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia brinda asesoría persona a persona, hecho que resulta remarcable cuando se trata de casos que se relacionan con ansiedad o angustia, situaciones en las que se ofrece contención emocional, apoyo crucial que es de peso para las personas a las que se les complica actuar ante ciertas lógicas o en medio de un panorama de gran incertidumbre.

Por otro lado, se reporta que de las 850 llamadas, 50 de ellas tienen que ver con escenarios en los que la persona afectada demanda atención emocional de contención inmediata, aunque quien preside el Consejo también señala que, en general, los problemas tienen que ver con diferentes tipos de incertidumbre, así como con una serie de preocupaciones, entre las que destacan:

• Personas que piden información sobre el coronavirus en materia de prevención, 44%
• Apoyo psicológico, 24%
• Acciones de verificación de apoyo médico relacionados al COVID-19, 10%
• Sugerencias de cómo enfrentar el asunto económico derivado del virus, 4%
• Preocupaciones de carácter emocional o psicológico, 3%
• Presunción o reportes de delitos relacionados con el coronavirus, 3%
• Orientación jurídica convencional, 2%
• Medidas de higiene 1%
• Formas de contagio, 1%
• Situaciones de convivencia o violencia familiar, 1%

También se registró un aumento en el reporte de casos de violencia familiar durante marzo del presente año, en comparativa con 2019 durante el mismo periodo. Igualmente el 90% de personas que llaman para dar aviso de tal tipo de situaciones son mujeres, en las que 66% reportan violencia física; 22% violencia psicoemocional y el 88% reportan tanto violencia física como emocional.

Destaca que las alcaldías en las que se reportan más casos de violencia son: Gustavo A. Madero e Iztacalco, así como el hecho de que las llamadas se relacionen con tres elementos: la visibilización del tema de violencia de género; el cambio de perspectiva del gobierno en relación a ello, sumado a la interacción social, los medios y los movimientos sociales y la denuncia, como antídoto a la violencia.

Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia, teléfono: 55 33 55 33.

MÁS SOBRE ESTE TEMA: