No se ha caído: Bancolombia anunció mantenimiento en su aplicación esta noche

Ya son muy conocidas las quejas sobre los problemas que ha tenido la aplicación de Bancolombia durante los últimos meses: el banco y su plataforma se vuelven tendencia en redes sociales cada tanto por caídas del sistema que impiden que los usuarios puedan hacer sus transacciones en normalidad.

Es precisamente por eso que resulta relevante cuando la entidad financiera anuncia que el software para dispositivos inteligentes no estará funcionando, como sucederá entre la noche de este sábado 9 de octubre y la madrugada del domingo 10. Valga aclarar que esta vez no se trata de una falla, sino de todo lo contrario, un mantenimiento programado para minimizar la frecuencia de ese tipo de eventos.

“Este 9 de octubre entre las 11 p. m. y las 2 a. m. (del domingo 10 de octubre) estaremos realizando un mantenimiento en los canales. Durante este tiempo podrás utilizar tarjetas débito y compras en establecimientos. Gracias por tu comprensión”, informó el banco por medio de un comunicado visto en sus redes sociales, entre otras plataformas.

No es poca cosa si tenemos en cuenta que sólo el sistema de Bancolombia reportó durante el primer semestre de este año un total de 2.569 millones de operaciones a través de los servicios alojados en teléfonos móviles, sean aplicaciones o líneas de atención al cliente, según la Superintendencia Financiera. De estas, 446,39 millones fueron operaciones monetarias por 129,2 billones de pesos.

Si bien Bancolombia no explicó las razones exactas por las que es necesario un mantenimiento, es de recordar que sí ha reconocido en varias ocasiones cuál es el problema que causa que la aplicación presente fallas.

De acuerdo con voceros de la entidad, durante la pandemia, se inscribieron al banco más de 2,5 millones de clientes nuevos lo que ha ocasionado que exista una sobredemanda para atender estos servicios, lo que les ha ocasionado un desafío a la hora de tener un sistema que pueda atender las necesidades de los millones de usuarios.

“Estabilizar todos esos servicios nos ha tomado tiempo y muchísimo trabajo, ningún banco en Colombia tiene 15 millones de clientes, por eso tenemos que decir, con toda humildad y transparencia, que estamos trabajando para que todo esto pronto deje de ocurrir, pero hoy no sabemos cuándo lo lograremos”, aseguraron a El Colombiano.

Adicional, explicaron que no se trata solo de revisar el saldo y hacer transferencias, según el banco, en quincena aumentan los servicios de pago de facturas desde la app, transacciones, inscripción de cuentas, avances, solicitudes y demás, cosas que hacen que la app se congestione pues “En un día de quincena sus usuarios realizan hasta 5000 transacciones por segundo en las horas pico de servicio, para alcanzar las 34 millones de transacciones en todo el día, es decir, casi 2 transacciones por cada cliente en promedio”, dijo un representante de la entidad a El Colombiano.

Por el momento no existe una solución que permita asegurar que las plataformas no se van a volver a caer, sin embargo, desde el banco recomendaron realizar estos tramites de manera presencial, “La gente se acostumbra a usar el celular y cuando la aplicación falla todo el mundo piensa que se quedó sin banco, y eso no es así; si no hay app hay sucursal virtual, cajero, sucursal telefónica, datáfono, oficina, en fin, un sin número de canales a través de los cuales el cliente puede acceder a su dinero”, indicó el superintendente financiero, Jorge Castaño a El Colombiano.

Castaño también aseguró que no hay ninguna entidad financiera que pueda asegurarle a sus usuarios el 100% de efectividad en las aplicaciones en línea.

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