Así fue como un domiciliario venezolano entuteló a Rappi luego de que lo bloquearan de la aplicación

Rappi es una de las aplicaciones que sirve entre los usuarios y restaurantes, Supermercados, Farmacias, tiendas especializadas y otros servicios. En los últimos años, cientos de venezolanos han encontrado en esta la plataforma perfecta para trabajar como rapitenderos, que son quienes se encargan de recoger el producto para llevarlo hasta donde el usuario esté.

Este modelo de trabajo, donde el rapitendero es visto más como un usuario que como un empleado, ha sido criticado por los mismos trabajadores, quienes aseguran que sí hacen parte de la empresa.

El Espectador reveló la historia de Jhonny Antonio Manzanilla Rivas, un ciudadano venezolano que llegó a Colombia huyendo de la situación de su país y que vio en esta aplicación la forma de conseguir ingresos fácilmente.

Según el diario, en diciembre de 2020, Rappi bloqueó a Manzanilla sin ninguna explicación. Debido a esto, el domiciliario decidió solicitar a la empresa la razón del bloqueo, pues según él, lo estaban dejando sin sus ingresos económicos.

La empresa aseguró, luego de un mes de la solicitud, que el usuario fue inhabilitado por los incumplimientos a términos y condiciones de la aplicación. Según el texto periodístico, Manzanilla nunca fue escuchado no pudo ejercer el derecho a defensa, para poder quitar el bloqueo-

“Después de haber realizado la respectiva verificación en nuestro sistema encontramos que la inhabilitación se dio debido al incumplimiento reiterado de los términos y condiciones de la aplicación ‘Soy Rappi’. De conformidad con el literal b del acápite denominado ‘Cancelación del acceso a la plataforma’, se verificó que el peticionario ha sido reportado por actuaciones en detrimento de terceros y de la Plataforma Rappi”, dice la respuesta de la aplicación.

Debido a esto, Manzanilla interpuso una tutela con la que pretendía proteger y amparar sus derechos fundamentales al debido proceso y al mínimo vital.

Este 29 de abril se conoció que un juzgado civil municipal de Bogotá dijo que contra Manzanilla no existía alguna queja por parte del consumidor, tampoco hay informes sobre los hechos que dice la empresa tener para bloquearlo y nunca se le hizo una advertencia antes de impedir el acceso a la plataforma.

Dice además la investigación, que la empresa nunca aportó pruebas para demostrar que el domiciliario estaba incumpliendo las condiciones de servicio de Rappi.

“Quiere decir lo anterior que la facultad unilateral de habilitación y deshabilitación que se abrogó el operador (Rappi SAS), obedece a criterios subjetivos en los que no existe posibilidad de defensa real y material por parte del rappitendero, para exonerarse o morigerar las sanciones contractuales que Rappi SAS, unilateralmente, predispone en el contrato, y, también unilateralmente materializa; y ello, en puridad, socava el debido proceso contractual para la deshabilitación”, se puede leer en el fallo.

El fallo ordenó a Rappi activar de nuevo al domiciliario el acceso a su cuenta para que siga trabajando como rapitendero, y que se tenga en cuenta el ingreso mínimo vital, y el debido proceso del trabajo.

Por ahora este fallo es transitorio y le da a Manzanilla un plazo de cuatro meses para ir a un juez laboral, que debe resolver si Rappi vulneró o no los derechos fundamentales de este migrante venezolano.

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