Incertidumbre en el Jorge Chávez: pasajeros de Avianca denuncian demoras y fallas técnicas en vuelo Lima-Bogotá

Desde las primeras horas del 26 de enero, alrededor de 180 a 190 pasajeros de un vuelo de Avianca con destino a Bogotá quedaron varados en el aeropuerto internacional Jorge Chávez. Los pasajeros relatan que, tras abordar el avión a primera hora, permanecieron dentro por aproximadamente dos horas antes de ser informados de fallas técnicas. Luego de descender, la aerolínea reprogramó el vuelo para las dos de la tarde. Sin embargo, al volver a ingresar al mismo avión, la situación se repitió y los pasajeros volvieron a ser desembarcados por problemas técnicos.

Durante horas, los afectados permanecieron en la sala de embarque sin poder salir, ya que abandonar esa zona implicaba repetir el trámite migratorio. La incertidumbre se apoderó del grupo, pues la única información recibida era que la salida se reprogramaría para las diez de la noche, sin garantías de que el vuelo efectivamente partiría a esa hora.

Malestar y falta de atención a los pasajeros

La prolongada espera generó incomodidad y malestar entre los pasajeros. Según los testimonios recabados por Exitosa, la comunicación por parte de Avianca fue escasa. Inicialmente no recibieron información sobre la causa de las demoras y, tras varias horas, solo les indicaron que debían aguardar una reprogramación. Algunos denunciaron que la atención del personal fue deficiente y que, al expresar sus quejas, se les ofreció la opción de tomar el vuelo a las diez de la noche o perder el pasaje, sin alternativas adicionales.

Durante la jornada, varios pasajeros se descompensaron y requirieron atención médica debido al estrés y la impotencia provocados por la situación. Otros manifestaron que no recibieron alimentos por parte de la aerolínea y que debieron comprar comida por su cuenta. El malestar se agravó para quienes tenían conexiones en Bogotá por trabajo, salud u otros motivos, ya que la falta de certeza sobre la salida del vuelo dificultaba la reorganización de sus itinerarios.

Alternativas y soluciones ofrecidas por Avianca

Según la información oficial de Avianca, cuando un vuelo sufre un ajuste en la hora de salida, una demora superior a 15 minutos o es cancelado, la aerolínea se compromete a informar a los pasajeros y ofrecer alternativas de reacomodación sin cargos adicionales. Las actualizaciones sobre el estado del vuelo se envían a los contactos registrados al momento de la compra mediante correo electrónico, SMS y WhatsApp.

Avianca indica que, en caso de afectaciones operacionales, los pasajeros pueden solicitar la reprogramación de su vuelo para fechas entre ocho días antes y treinta días después respecto al itinerario original, sin costo alguno, siempre que la ruta y cabina se mantengan. Si el pasajero no logra modificar su vuelo a través de los canales digitales, se recomienda contactar al centro de atención telefónica. Para quienes adquirieron su pasaje a través de una agencia de viajes, la comunicación sobre cambios en el itinerario debe llegar por ese mismo canal.

Derechos de los pasajeros según Indecopi

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recuerda que los pasajeros tienen derecho a ser trasladados a su destino final en las condiciones, fecha y hora acordadas al momento de adquirir sus boletos. Las aerolíneas están obligadas a cumplir con todos los servicios ofrecidos, incluyendo selección de asientos, entrega de refrigerios, atención a bordo y transporte de equipaje.

Si la cancelación o el retraso es imputable a la aerolínea, esta debe informar a los pasajeros sobre las causas y las medidas que se tomarán. Dependiendo del tiempo de espera, corresponde la entrega de refrigerios, llamadas telefónicas, alimentación completa y, si la demora supera las seis horas, una compensación equivalente al 25 % del valor del tramo incumplido.